浙江在线8月15日讯 “永康的网商还是有气魄的，不是自己的过错，也愿意为他人的过失买单。”昨天，刚刚考察了永康的淘宝消费者事业部聚划算总监阎利珉说，就在上个月的28日，永康的6名网商拿出了30万元，为当地一家陷入质量纠纷的网店赔付货款，在淘宝买家当中赢得了信誉。

　　7月8日，经过淘宝有关方面的审核，永康一网商参与了淘宝“聚划算”团购活动，短短的几个小时内就以29.9元的价格卖出了10000多口锅。可到了7月中下旬，该网商就接到不少买家的投诉，说送到的锅存在起壳、外层脱落等质量问题，而网商自身售后服务体系不完善，无法处理大量投诉，买家们只好投诉到了淘宝，并在各大网站、论坛里发帖，一时闹得沸沸扬扬。

　　“我是在第一时间接到了淘宝方面的相关信息，考虑到是永康的卖家，我也征求淘宝该如何处理。”一直从事淘宝商城的永康网商程永方说，“淘宝方面开始提出，需要交10万元的先行赔付金，我马上同意，后来淘宝方面说还需要10万元，我又联系另外一名永康网商，总共交了20万元。”程永方说，可即使这样，还是无法平息买家的投诉，于是淘宝提出让网商全额退款，而且是退款不退货。

　　由于是第一次参与淘宝“聚划算”团购活动，卖锅的网商自身已没有能力退款。 “10000多口锅全额退款需要30万元，而且还要一笔一笔地退，工作量巨大，不是一家网商能够处理得好的。”程永方说，于是他联系了其他几家永康网商，这些网商也是二话没说，分别拿出了5万元，并派出人员。7月28日那天，6家网商的30多名工作人员通宵达旦，在24小时的规定时间内将货款全部退还给了买家，纠纷得到圆满解决。

　　“事后，有人问我们，这起质量纠纷与你们一点关系都没有，为何还要为它买单？”程永方说，“我说，虽然不是我们的错，但为了永康信誉，我们愿意出，因为现在是网络时代，永康的信誉与每个网商都息息相关，我们以行动证明，永康网商是负责任的，是有能力处理好纠纷的。”

　　为此前几天，淘宝消费者事业部聚划算总监阎利珉也专程到永康考察，决定将永康作为一个试验点，与永康市政府一起打造家居用品网购标杆，建立起一个健康的网购市场。

　　据了解，淘宝聚划算是团购的一种形式，由淘宝网官方开发平台，并由淘宝官方组织的一种线上团购活动方式。淘宝聚划算依托淘宝网巨大的消费群体，今年以来的成交金额达57.6亿元。

　　来源：金华晚报