浙江在线08月22日讯 “我们代表水利行政主管机关受理涉水项目审批工作。”“我们承诺：让你满意是我们的责任。”8月15日上午，笔者在“常山行政服务水利窗口”微博上看到了这样的信息。窗口负责人汪伟国坦言：自从开了微博，无形中置服务于社会监督之下，增加不少压力，促使工作人员更加用心兑现服务承诺。

　　翻看常山县行政服务中心窗口微博，笔者发现已经有网民开始在各窗口咨询和浏览。“开设微博真的是太好了，能够方便大家办事情。”这是网友“vane”对行政服务中心的总体评价。网民“xjc19840122”在“规建窗口”微博上咨询关于江滨小区改造的问题，微博管理员立即回复……

　　服务窗口开到微博上，这是常山县行政服务中心继“行政许可职能整合、项目审批再造高效流程、月月评选模范优秀窗口”等系列措施后，于7月中旬推出的又一新举措。提起开微博的初衷，“中心”主任郑龙龙介绍，旨在进一步降低群众办事成本，使窗口与群众的沟通更为直接高效，努力提升群众对政府服务的满意度。“中心”不仅通过“织围脖”实现政务公开、阳光审批，还将创先争优承诺制从“窗口集体承诺”转为“个人一句话承诺”：“将心比心做工作”、“努力做到零投诉”……在办事大厅可以看到，70多位窗口工作人员纷纷在岗位牌上亮出了自己的承诺，接受群众监督。

　　“设计方案如果没有问题，我会在两个工作日内进行批复，如有需要整改的，今天会将修改意见反馈给你。”在“发改窗口”，来自县环卫处的工作人员正在办理《常山县七里弄垃圾填埋场封场工程初步设计》的审批事项。窗口工作人员徐丽春一边仔细检查材料情况，一边作出办理承诺。岗位牌上，她的一句话承诺是：不让差错在我这儿发生。

　　徐丽春是“发改窗口”惟一的工作人员，主要承办内资企业投资项目备案和政府投资项目审批。在窗口工作两年来，徐丽春做到了零投诉，还被评为2010年“实干高效服务标兵”。今年上半年办结的100多件事项中，也从未发生差错，窗口被评为“模范红旗窗口”、“优秀工作窗口”各3次。

　　如今，群众办事咨询，不只是可以通过电话、短信的方式，还可以直接在窗口微博上留言，工作人员无论在岗或在别的地方都可随时通过手机、电脑进行回复，创先争优、比学赶超的服务氛围在“中心”越来越浓。

　　来源：衢州日报