浙江在线08月30日讯 微博当道。据说在平海路上卖臭豆腐的胖大姐，也开了微博。

　　你可能还不太知道，西湖也有微博，而且还不止一个。

　　截至昨天，西湖风景名胜区已经有31个下属单位，开通了微博。

　　想看花花草草，就@太子湾，@杭州植物园；想和动物来个亲密接触，就@杭州动物园；想感受杭州的人文和饮食，就@杭州岳王庙，@灵隐禅踪，或者直接@杭州楼外楼，去大吃一顿；想买西湖龙井，就@中国茶叶博物馆，@中国杭州龙井村和@杭州梅坞春早……

　　西湖微博，就好像31个“贴身导游”，时刻陪伴在你身边，感觉很好。

　　网友微博报料景区安全隐患

　　就在前两天，一位游客在乌龟潭景区游玩，走到亲水平台这里，突然被绊了一下，差点摔倒。低头看了看，原来是很多用来铺设亲水平台的木头松动了，高低不平。

　　这是个安全隐患，这位游客心里想着，得找个部门反映一下，但一时又不知道该找谁。

　　于是，他想到了微博。打开手机，马上@了西湖风景名胜区——“乌龟潭景点亲水平台多条户外防腐木松动，此处晨练的老人家居多，应及早修复……”还配了一张亲水平台木头翘起来的照片。

　　西湖风景名胜区很快做出了回应——“谢谢您的支持，我们已经派人马上进行维修！维修好后会第一时间告诉大家。”

　　当天下午3点半左右，西湖风景名胜区再次通过微博，发布了亲水平台维修的最新情况——“已经修好了，这里是丁家山景区。今后游客看到有设施损坏的请@我们吧，谢谢！”

　　负责维修亲水平台的花港管理处基建科，也特地发了一条微博——“木平台已经修复感谢你们对于花港的支持。”也配了一张亲水平台维修后的照片。

　　太子湾最早尝到开微博的甜头

　　在西湖风景名胜区里，最早开微博的，是太子湾公园。开微博，就是为了郁金香花展。

　　去年3月7日，“太子湾”正式上线，到现在已经有8315多个“粉丝”了，微博开得蛮热闹的。

　　每年太子湾郁金香展，交通堵得叫人伤脑筋。但是去年，太子湾算是尝到了微博的甜头。

　　交警部门一对西湖南线实行单向通行，“太子湾”马上在微博上发布消息，这样开车的游客就不会走冤枉路了。

　　如果南山路很堵，太子湾里也人山人海，游客赶来是看人而不是看花的，“太子湾”也会到微博上去说说，建议游客暂时选择其他空点的景点，不要来轧闹猛了。

　　“太子湾”还在微博上贴出了太子湾周围的停车位地图，时刻播报停车位的剩余数量。

　　随着微博影响力的不断扩大，微博在一定程度上，调节了郁金香花展的人流量。

　　另外，太子湾里花多，很多都叫不出名字。网友也会拍下照片，发微博问问，这些美丽的小花，叫什么名字？太子湾里的樱花什么时候开吗？“太子湾”有问必答！

　　花港管理处建立了“微博中心平台”

　　在西湖风景名胜区所有微博中，花港管理处的微博系统，搞得风生水起。

　　早在今年6月底，花港管理处就已经正式提出，要打造管理处的微博系统。管理处要求各科室都要注册科室微博，对科室内勤、一线工作人员都进行了网络知识培训。

　　微博系统的流程，一般是这样的：游客发微博，表达对景点的咨询、建议和投诉；办公室通过微博系统的中心平台，把游客的咨询、建议和投诉信息，分配到职能科室，职能科室要及时作出反馈；花港管理处大部分基层职工，都开了个人微博。

　　职工的微博，主要的任务，就是在工作中，发现问题和收集信息，并且及时报给职能科室；如果问题和信息具有新闻价值，可以报给中心平台。审核通过后，办公室就可以通过微博对外公布。

　　比起老底子，游客通过电话反映问题，花港管理处处理好，再反馈给游客，最起码要好几个工作日。

　　微博速度快，一来二去就把问题解决了，而且这种无障碍的沟通方式，还别有一番情趣。

　　微博成为西湖和游客最好的互动平台

　　其实，申遗成功后，西湖风景名胜区管委会，一直在寻找一个平台，既能及时发布一些服务信息，又可以与市民和游客进行互动。

　　微博的出现，无疑就是西湖和游客最好的沟通平台。

　　比如春天，是西湖的旅游旺季，很多游客就会来打听，西湖风景区现在有什么好看的？

　　景区的工作人员，会带上相机，去西湖边，拍下一些春天的景色：比如白堤上的桃花，平湖秋月里的樱花，然后再发到微博上。

　　有图有真相，游客看起来，就很直观了。

　　自从太子湾开通第一个景区微博后，西湖风景名胜区管委会就开始发动下属单位开微博，组成官博群组，进行官博之间的联动。

　　西湖美，开的微博名也很美。灵隐的微博叫“灵隐禅踪”；西湖水域管理处的微博叫“西子新韵”；云栖竹径的微博叫“乐响云栖”……

　　而且，管理这些微博的，基本上都是“80后”。花港管理处的微博系统，就是3个帅气的小伙子在管理。

　　花港管理处“80后”倪小蒙说，没有繁文缛节，和网友聊起天来，就像和自己的朋友聊天一样。很亲切，效果也非常好。

　　西湖的31个微博，既实用，又美观。亲，赶紧去“粉”他们吧！