花港管理处建立了“微博中心平台”
在西湖风景名胜区所有微博中,花港管理处的微博系统,搞得风生水起。
早在今年6月底,花港管理处就已经正式提出,要打造管理处的微博系统。管理处要求各科室都要注册科室微博,对科室内勤、一线工作人员都进行了网络知识培训。
微博系统的流程,一般是这样的:游客发微博,表达对景点的咨询、建议和投诉;办公室通过微博系统的中心平台,把游客的咨询、建议和投诉信息,分配到职能科室,职能科室要及时作出反馈;花港管理处大部分基层职工,都开了个人微博。
职工的微博,主要的任务,就是在工作中,发现问题和收集信息,并且及时报给职能科室;如果问题和信息具有新闻价值,可以报给中心平台。审核通过后,办公室就可以通过微博对外公布。
比起老底子,游客通过电话反映问题,花港管理处处理好,再反馈给游客,最起码要好几个工作日。
微博速度快,一来二去就把问题解决了,而且这种无障碍的沟通方式,还别有一番情趣。
微博成为西湖和游客最好的互动平台
其实,申遗成功后,西湖风景名胜区管委会,一直在寻找一个平台,既能及时发布一些服务信息,又可以与市民和游客进行互动。
微博的出现,无疑就是西湖和游客最好的沟通平台。
比如春天,是西湖的旅游旺季,很多游客就会来打听,西湖风景区现在有什么好看的?
景区的工作人员,会带上相机,去西湖边,拍下一些春天的景色:比如白堤上的桃花,平湖秋月里的樱花,然后再发到微博上。
有图有真相,游客看起来,就很直观了。
自从太子湾开通第一个景区微博后,西湖风景名胜区管委会就开始发动下属单位开微博,组成官博群组,进行官博之间的联动。
西湖美,开的微博名也很美。灵隐的微博叫“灵隐禅踪”;西湖水域管理处的微博叫“西子新韵”;云栖竹径的微博叫“乐响云栖”……
而且,管理这些微博的,基本上都是“80后”。花港管理处的微博系统,就是3个帅气的小伙子在管理。
花港管理处“80后”倪小蒙说,没有繁文缛节,和网友聊起天来,就像和自己的朋友聊天一样。很亲切,效果也非常好。
西湖的31个微博,既实用,又美观。亲,赶紧去“粉”他们吧!