浙江在线09月02日讯 随着生活方式的转变，商场超市成了市民生活消费的主要场所，消费纠纷和投诉也多集中于此。前天，记者从我市“月月3·15”专题活动暨商场超市消费维权现场推进会上了解到，我市工商部门新制定了商场超市“八项自律制度”和“四项监管制度”，今后全市范围内的商场超市将按此规范操作，实现“消费维权不出店”。

　　本月起将重拳“商超整治”

　　我市“月月3·15”专题活动本月直击商场超市，重拳突出“商超整治”行动。

　　商场超市内的投诉一直是衢城消费投诉的热点，其中涉及食品、服装鞋帽、化妆品、家用电器、手机等投诉内容，一直都高居历年衢州消费投诉榜的前列。

　　据工商人员介绍，截止到8月底，今年来全市共立案查处商场超市违法案件47起，罚没款36.63万元，调处商场超市消费申(投)诉46起，挽回经济损失16.38万元。

　　为了规范衢城商场超市的经营，切实维护消费者的合法权益。我市工商部门新制定了商场超市“八项自律制度”和“四项监管制度”，要求全市范围内的商场超市今后将按此规范操作。

　　“八项自律制度”是指建立和完善商品信息公示、无理由退(换)货、不合格商品召回、不合格食品就地销毁、临近保质期食品管理、自制食品管理、12315直通车先行和解以及消费争议“先行赔付”。“四项监管制度”是指我市各级工商部门须建立和完善索证索票和台账登记、电子监管台账、信用分类监管以及公开评价。

　　“无理由”和“直通车”事关维权

　　在上述制度中，无理由退(换)货和12315直通车先行和解，与消费者的维权有着直接的关系。

　　“无理由退(换)货是指消费者在购买到符合质量要求的商品后，感到不满意、不适合、不喜欢，可凭真实的消费信息，得到商场超市退换商品的诚信服务。”工商人员解释说，香烟、散装酒、非定型包装食品、化妆品、感光材料、音响制品等特殊商品，没有质量问题可不作退换。

　　以后只要走进商场超市，都会在入口等显眼处设置一个明显的标示，标示内容包括投诉电话(本单位投诉电话和12315)、投诉处理接待人和投诉处理办公室位置。这就是为12315直通车先行和解准备的。工商人员说，消费者如果在消费中碰到纠纷，都可以在商场超市内找到专门的投诉处理接待人，在投诉处理和解室内第一时间处理好投诉。

　　强化消费维权和食品监管

　　前天上午9时许，在市区东方商厦内的“月月3·15”观摩现场，几名工商人员在向市民介绍消费教育的触摸屏，消费者可以借此了解维权信息和维权渠道。许多市民对此进行了尝试，并查看了超市的临界食品专柜区和自制食品管理现场(包括公示栏、现场销毁制度、健康证明等)。

　　“有了这些制度保障，今后在商场超市里买东西就放心多了。”参加观摩的市民汪女士说，买到不满意、不合格的商品就可以直接在商场超市内找到投诉处理和解室，当面协商维权，省时省力。

　　目前，我市范围内的各家商场超市，东方商厦已率先实现了商场超市“八项自律制度”。市工商局局长王春中在接受记者采访时充分肯定了“东方消费维权模式”，下阶段将在全市要求推广“东方模式”，工商部门也将强化消费维权和食品监管工作。