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义乌打造镇街效能监察投诉平台——家门口解决大问题
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  浙江日报讯 (记者 翁浩浩 报道组 虞伟义 龚艳) “还好有镇街效能监察投诉中心,不然工程没招投标就开工,我们老百姓的利益可能要受损了。”近日,义乌市义亭镇下包西塘村村民施兴天这样对记者说。

  施兴天说的是该村道路及池塘整治一期工程。在施工过程中,该村以村两委会议决定的名义擅自改变项目,而且未经招投标就开工。当地群众将此事反映到该镇效能监察投诉中心。义亭镇纪委立即召集镇城建办等单位联合调查,发现情况属实。于是,镇党委对相关责任干部进行处分,并将处理结果反馈给投诉群众。

  眼下,义乌全市13个镇街都建起效能监察投诉中心。投诉中心接受群众的各种投诉,同时负责对各职能部门的基层站所、机关科室进行监督,促进其改进工作作风、提高工作效率、优化服务环境,让群众在“家门口”就能解决大问题。

  记者在佛堂镇效能监察投诉中心看到一本《机关效能监察投诉登记簿》。登记簿对每一件投诉的日期、投诉人、被投诉人、内容和结案情况都有详细记录,其中有反映村里违章建屋没人管的,也有反映办事窗口工作人员态度不好的。“我们对每一件投诉都及时进行调查,并且要尽快给出处理意见。”佛堂镇纪委副书记赵青龙说,义乌某机械制造公司在改建厂房时违章搭建钢棚,有群众前来投诉,投诉中心马上和行政执法部门一起处理此事。一个月后,该厂房的违章钢棚被拆除。

  上溪镇效能监察投诉中心在处理群众日常投诉的同时,逐渐形成一套效能监察长效机制。如对党风廉政建设、依法行政、服务质量等方面存在问题的职能部门基层站所负责人进行约谈。岩口水库是该镇的一个饮用水源地,水库管理部门在进行水库的清淤扩容工程时,引发水体浑浊。老百姓认为工程进度比较拖沓,对此意见很大。投诉中心得知情况后,由镇主要领导出面,向水库管理部门负责人仔细了解情况并落实措施。最后,该工程比预期提前半个多月完工。

  该镇还聘请20名效能建设特邀监督员,每月抽查镇机关、各基层站所的上班纪律和工作作风等情况,并且把投诉中心的热线电话、信箱以及电子邮箱地址在各村公布,多渠道开门纳谏。

  在义乌,有的乡镇还建立起联席会议制,每季或每半年召开基层站所负责人会议,请各单位汇报行风效能工作开展情况、存在的问题和下步工作计划。同时,对参评基层站所推行便民服务新举措、解决群众投诉、政风行风建设等情况进行全面考评。

  至今,该市投诉中心共接受各类投诉767件,查处42人,督促解决问题933个。

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