传化员工正在骨干培训班上课。

　　浙江日报讯 ( 记者 裘一佼) 早上9时30分。杭州三替职校门口，40多名农村妇女走下大巴，即将开始为期两周的专业保姆学习。

　　日前，记者走进三家著名的杭州企业——传化集团、阿里巴巴集团、全国最大的家政后勤类服务集团三替集团，探访它们如何在学习中悟出独有的企业成长之道，探索员工个体劳动能力的改进、创新能力的提升和商业模式的创新。

　　市场是最好的老师

　　“我们就是学习、适应，不断地改、不断地学，才能走到今天。”三替服务集团董事长陶晓莺回顾公司近二十年的发展历程时说道。这个被杭州市民称为“生活百事通”的三替集团在成立时只有下水道疏通这一项服务内容，现在已有20余家企业和一万多名员工，涉及家政、网上购物、差旅、维修等生活服务。

　　上世纪90年代初，国内家政业才刚刚起步，没有规范可遵循，陶晓莺跑到上海、北京听各类管理讲座，在工资才几百块钱一个月时，她也花一千块钱听一次课。一次次的学习，让她看到“婆婆妈妈”的家务事中蕴藏巨大商机，并决心要做出一个标准来。

　　“菲佣很受欢迎，这是因为她们的职业素养。如果我们能培养出这样高职业技能和综合素质的家政服务员，无疑可以成为响当当的一块牌子。”陶晓莺说。

　　同是探路者，传化公路港物流发展有限公司总裁姚文通也在市场大学堂中寻找到了一条路。从2002年开始，为了探索公路港物流基地建设，他与工商企业打交道不少于五百家，与司机打交道不少于一千人，他不断地问：“有什么困难？需要什么样的服务？”

　　在与市场、客户不断打交道的过程中，他从零开始积累物流业务，实现自身的“升级转型”：从一个把物流等同于运输的普通司机到透视整个物流行业的管理者。

　　“交流就是在学习，学习物流业出现了什么问题，学习解决的办法。”姚文通说，物流企业长大难，工商企业外包难，司机停车、休息、配货难是公路物流业中三座大山，而他们需要做的，就是搭建一站式的管理、信息服务平台，来集聚、整合物流企业、货运信息和车辆，提高物流业的组织化和社会化水平。

　　对手也是学习对象

　　美国学者彼得圣吉在管理学名著《第五项修炼》中指出：“企业持久的竞争优势，就是具备比竞争对手学习得更快的能力。”而在中国电子商务领跑者阿里巴巴集团里，“竞争对手”不仅仅是超越的对象，更是学习的目标。“我们发现了什么特点，就迅速学习，迅速装在身上。”马云在公司内部的一次动员会中说。

　　阿里巴巴六大价值观第一条就是“客户第一”，但在参观学习同是因特网服务商Paypal的用户体验中心时，阿里人还是惊叹对方对用户体验的极致追求：用一百美金一个上午倒贴钱请用户来使用新开发的产品，辟出整整一个设计精致的楼层专门用作体验区。

　　不久后，支付宝“杀虫剂”小组成立了，员工在业余时间对亲手做出的产品和服务进行使用，并在客户的立场上进行几近苛求的“挑刺”，提出包括产品功能、页面设计等方面问题。“要适应用户的习惯，而不是让用户适应自己。”支付宝总裁彭蕾说。

　　主动寻找可以学习的“竞争对手”，并虚心请教，这也是传化集团多元化发展的心得。传化从化工企业向现代农业进发，集团副总裁陈捷把十年打造传化农业科技园区的历程概括为“用学习杀出了一条路”。

　　同是化工企业出身，世界500强之一的日本麒麟公司在绿色农业产业上做得有声有色，无疑为传化提供了学习的范本。“麒麟在传授嫁接苗方面的技术时，对我们公司人员来说是一种培训。”传化生物技术有限公司科研中心主任荣松说。

　　在学习的过程中，科技人员们发现，浙江地区的气候条件并不完全适合麒麟公司的方法，他们结合自己的经验，把麒麟公司的控制高度、提高商品品质的精髓融入到以前的操作中，研发出了西瓜嫁接苗、番茄嫁接苗、茄子嫁接苗等瓜果类嫁接苗。现在，农业园区的种子种苗、高档花卉等产品已覆盖全国20余个省市，改变了优良种苗都需依赖进口的局面。

　　寻找农民身上的亮点

　　在传化农业园区，最让科技人员津津乐道的还是他们和农户之间良好的关系。

　　“我们不和农民抢饭吃，而是让利于农民，发挥自身优势，专注于产品研发与市场开拓，消除了农民对技术与市场的两大担忧。”荣松说。

　　一开始，园区没有找到定位，种植的农产品和农户相似，因为价格高不被市场接受，处于亏本状态。科技人员在走访农户并讨取经验的时候，感受到农民对种苗大量的需求。于是，园区转变思路，转向上游风险较大的育苗环节，和农户形成产业链，让农民实现增收。

　　实践同样也是阿里人对付电子商务日新月异变化的强大武器。学习实践带来的应变力和执行力可以保持阿里巴巴像创业当初18人团队时那样敏捷，让大象跳舞。

　　淘宝网聚划算团购事业部总监阎利珉在过去的四年里就换了三个岗位，从负责企业管理软件，到阿里旺旺网上商务沟通软件，再到现在的淘宝网，每一次都让他感受到自己的潜力。在今年6月帮助海南蕉农销售香蕉的“聚蕉活动”中，他们花了四天时间，跟随市内的一家连锁超市从原产地海南到销售地杭州走了一个全程，记录下鲜果的采摘、运输、仓储、加工、物流到最终上架销售的每一个步骤，边学边完善营销方案。

　　把农副产品引进到电子商务以解决供求问题，阎利珉说这一想法的成型离不开他们在线下的学习实践。“这是一种可操作、可推广的模式，它帮助农户直接对接到消费市场，以商业的思路，做公益的事情。”阎利珉介绍说，学习传统的、成熟的商业模式并应用于新兴的电子商务进行实践，这种“越界”带来了意想不到的好效果。