莫先生向12315工商申诉热线反映:2005年时,我花1600元购买了两套“箭牌”坐便器。今年7月,两套坐便器先后出现了不同的问题,于是我便向杭州东箭贸易有限公司反映了此事。维修员上门来检测后,拿走了拆下来的旧部件,表示要按该配件尺寸订货,等货到了便联系我。但一直等到今天,对方也未上门安装。
2005年,莫先生花1600元购买了两套相同型号的“箭牌”坐便器。今年7月,两套坐便器先后出现了问题。一套的白色盖板泛黄后难以清除,另一套盖板和底座之间的缓冲轴失去作用,无法起到缓冲效果。“当初购买时销售员说坐便器能终身保修的。”莫先生说,于是他便向杭州东箭贸易有限公司反映了这一情况。
8月初,“东箭”的维修员上门来检测了坐便器,对方表示两套坐便器,一个需要整个更换泛黄的盖板,另一个则需要换新的缓冲轴。在测量并记录了坐便器的整体尺寸数据后,他又拆下盖板进行了测量。并在离开时拿走了缓冲轴,表示回公司后,需要按照缓冲轴的尺寸向厂家订货。在到货后,会上门来安装。但莫先生一直等到今天,也没有人上门来。
莫先生说:“当时维修员说向厂家订货可能需要一个多星期的时间,但两个星期过去了,也没人联系我。于是我只能主动联系‘东箭’的售后服务部。但每次接线员总是说已经向厂家订货,过几天就会到,但却从来不告诉我具体的到货和上门日期。现在两套坐便器被拆了盖板,放在卫生间里既不美观,又影响家人的使用。所以,我觉得‘东箭’在故意拖延时间,希望他们能尽快派人上门维修。”
随后,记者联系了杭州东箭贸易有限公司的售后服务部。接线员葛小姐表示:“具体的情况我也不清楚,但从向广州的厂家下单订货,到对方发货过来,中间会是一个比较漫长的过程。至于具体的时间,在我询问厂家后,会反馈记者。”
随后,葛小姐致电记者表示,“刚才我询问过维修员,他说之前和莫先生说过,把缓冲轴先拿去确定尺寸和型号,莫先生如果确定要更换,可以联系他,他会马上下单。但从始至终莫先生都未给他打过电话,所以他以为对方不打算换了。同时,我刚询问过厂家,莫先生家坐便器的配件已经停产很久,现在要换也只能用另外型号的配件代替了。如果莫先生同意,那我马上为他下单订货。”
“那么,关于销售员说的终身保修是什么意思呢?”当记者对此提出质疑时,葛小姐解释:“在购买后的三年内,消费者的商品出现任何质量问题,不管是维修还是更换配件,都是全部免费的。而三年后,只要在公司的系统中能查询到消费者的购买信息,或消费者能提供购买发票,那么维修员也可以免费上门维修,但如果要更换配件,那还是需要支付一定的配件费用。”
最后,葛小姐说:“如果莫先生不愿意更换配件,那么我会安排维修员上门,为他把两套坐便器还原到报修前的样子,不会影响到他正常使用。”
对此,莫先生表示接受。
来源:每日商报 作者 朱荣