张先生向12345市长热线反映：去年9月，我在上城区望江路166号菲利普电瓶车销售点购买了一辆电瓶车，今年9月15日电瓶出现故障，我去店里要求换电瓶时(电瓶在保修期内)，被告知需要我自己送去厂家检测后才能处理。我认为该店应该对自己销售的产品负责，请相关部门协调处理。

　　去年9月，张先生在杭州市上城区望江路166号菲利普电瓶车销售点购买了一辆恒光牌的电瓶车。今年9月初，他发现车子的电瓶鼓起来了，充电器上的灯也不再随着充满电而跳转。

　　9月15日，张先生到该销售点，要求给车子更换电瓶，却遭到拒绝。销售点的工作人员告知他：电瓶因充电过度而损坏，销售点无法为其更换，如果他坚持要换，必须自己拿到生产厂家进行检测。

　　生产厂家是杭州建业电动车有限公司，位于东新路方向，离张先生的住处较远。张先生说，自己工作很忙，根本没有时间把车子送过去检测。他认为销售点应该对自己销售的产品负责，电瓶还在保修期内，他们没有道理让顾客自己去厂家检测、维修或交涉。

　　记者联系了这家菲利普电瓶车销售点，工作人员表示，张先生的车子电瓶的故障是由充电过度引起的，是人为原因而非质量问题，按规定并不在保修范围之内。且销售点要为其更换电瓶，还需向生产厂家订货，这种情况下生产厂家一般不会供货，所以他们要求张先生给电瓶车做一下检测。

　　工作人员还说：“我们已经给了张先生厂家的联系方式，据我们了解，厂家是提供上门服务的。”但记者从杭州建业电动车有限公司的服务热线处得知，他们提供的上门服务仅限于车身的检测维修等项目，而检测电瓶和充电器，要借助特定的器材，由于这些器材比较笨重，不便于携带，所以张先生还是得亲自把电瓶、充电器以及购买的票据等送过去。

　　充电过度引起电瓶鼓包，究竟还能不能够保修？所谓的检测又是针对什么目的？杭州建业电动车有限公司的工作人员回答：一般电瓶车的充电器如果没有问题的话，充电时间过了，它会自行调节，由红灯跳转成绿灯，不会损坏电瓶。检测主要是为了弄清楚充电器、电瓶有没有问题，如果充电器或电瓶存在质量问题的，当然予以保修。

　　“也有可能是外在的原因导致电瓶损坏。比如在路边的有些快充仪器上充电，电流很大，电瓶会在很短的时间里发热，就有可能损坏。像这种情况，不是充电器和电瓶本身的质量问题引起的，是不予保修的。”工作人员说。

　　但张先生仍然表示厂址太远，他无暇将电瓶送去检测。记者和菲利普电瓶车销售点方面商量，能否由销售点帮张先生处理此事。工作人员表示，在销售点就可以进行和生产厂家同等标准的检测，只是张先生当时执意要求换电瓶未果，双方没有继续沟通下去，如果现在张先生愿意检测的话，他们随时可以提供服务。

　　对于不能马上更换电瓶，张先生还是比较失望，但是比起要去生产厂家检测，能把这个程序交给销售点，他还是倾向于接受的。销售点最终亦表示会联系张先生，尽快处理此事。

　　来源：每日商报 作者 陈伊丽