胡先生向12345市长热线反映：今年8月26日，我在位于文二路上的物美超市西城广场店，花999元购买了一部康佳508手机。当时营业员在推销时表示，半个月内手机如有问题可包换。9月15日，我发现手机壳和屏幕的连接处有松动，便找超市方面要求换机，但被对方拒绝。于是，我提出让超市方面帮我维修，但销售员却让我去找售后服务部。

　　今年8月26日，胡先生在位于文二路上的物美超市西城广场店，花999元购买了一部康佳508手机。

　　9月14日，胡先生使用手机时，发现手机屏幕上方和手机壳的连接处有松动，手机屏幕可能随时都会脱落。第二天，胡先生便带着手机去了物美超市，要求销售员按当初的承诺给予换机。但销售员却表示，手机并不是质量问题，而且已有灰尘和异物进入手机内部，所以无法换机。现在只能让他自己拿着手机，去康佳的售后服务部进行维修。

　　胡先生说：“手机买来才半个月不到，就出现了问题。虽然并不影响正常使用，但从未密封处，进了灰尘和杂物后，非常影响美观性。而当初选购手机时，销售员推荐我康佳的手机，表示该品牌质量很好，并承诺如购买后半个月内出现问题，可以给予换机的保证，这样我才放心购买的。但现在半个月都没到，手机出了问题，对方却拒绝给予换机，让我自己送修，我觉得不合理。既然手机是在物美超市里买的，那超市方就应该负责为我维修，而不是把我推给维修站。”

　　随后，记者联系了文二路上的物美超市西城广场店。客服部的徐小姐解释，“超市方面只是代销康佳品牌的手机，而超市里只有手机的销售人员，并没有维修方面的技术人员或维修点。因此，胡先生的手机现在出现了问题，只能请他找康佳的售后服务部进行维修了。至于送修问题，并不是我们故意拒绝，而是手机在送到维修站后，需告知维修员具体存在的问题，如果是超市方面的员工送去，那还需要联系胡先生，再把胡先生说的情况反映给维修员，而这中间经过超市员工的转达，可能会出现不必要的麻烦。如果胡先生在场的话，更能解释清楚情况，所以由胡先生自己送修的话，维修时间会比较短。胡先生的手机，如果没有大问题的话，当场就能维修且立刻可以取的。”

　　徐小姐强调：“维修员检测手机后，有一份检测报告单，如该检测单确实表示手机是质量问题，那么，超市方面愿意给予胡先生退货处理。”

　　对此，胡先生表示接受。

　　来源：每日商报 作者 朱荣