马女士向12345市长热线反映：我是杭州市滨江区白马湖小区孔雀苑住户，9月15日中午，22幢1单元、2单元两部电梯在无人搭乘的情况下相继坠落。这两部电梯之前也经常出现各类故障，我认为此种情况存在相当的安全隐患，若要解决该问题则只有调换电梯，维修已起不到任何作用，希望有关部门调处。

　　入住以来电梯故障频出

　　通过维修无法根治问题

　　9月15日中午，杭州市滨江区白马湖小区孔雀苑22幢1单元、2单元两部电梯在无人搭乘的情况下相继坠落。住户马女士听当时在现场的邻居说，其刚按下8楼的电梯按钮，预备下楼，电梯门一开，竟看到惊险的一幕：电梯直接从8楼坠落了下去。

　　马女士说，自己是2010年搬进白马湖小区孔雀苑的，自从入住以来，楼道电梯就经常出现故障，给居民生活造成不便不说，还存在相当的安全隐患，还好当时坠落的电梯中没有人，要是里面有人的话，那后果真是不堪设想。

　　马女士看到电梯上的电梯安全检验标志，显示截止日期是2010年11月4日，不禁疑惑：难道自从去年下半年以来，电梯都没有进行年检吗？但物业管理处和电梯维保单位并未向他们作出解释。

　　发生了电梯坠落事件后，白马湖小区孔雀苑的物业管理处找来了维保人员查看和维修，也让质量监督部门对电梯进行了检验，最后告知住户们：电梯已经修好，可以继续使用了。但马女士还是不放心：出了这么多次故障，光靠维修能彻底解决问题吗？

　　“他们检验完说没有问题了，但就在9月19日上午，电梯好像又出故障了，又暂停使用。谁知道接下来还会不会再出什么事呢？”马女士认为，只有更换掉电梯才能解决问题。

　　物业管理处：电梯三方通话坏了

　　导致没有通过去年的年检

　　杭州市大豪物业管理有限公司白马湖小区孔雀苑管理处的负责人吴经理表示，电梯坠落以后，他们已第一时间让维保人员过来排除了故障，并让杭州市质量监督部门对电梯作了检验，现在可以确定电梯已经没有问题，可以正常工作。9月19日上午暂停使用，并非是由于电梯故障，而是正在检测。

　　吴经理说，电梯维保单位派人来例行检修的频率大约为每个月两次。对于电梯安全检验标志截止日期是去年11月4日，吴经理作出了解释：由于电梯的三方通话(电梯轿厢内部对讲装置，可实现轿内人员、电梯机房人员与值班人员互相通话)坏了，事故电梯就没有通过去年的年检。不过目前三方通话已经修好。

　　业主反映电梯故障频出，物业管理处难道认为电梯没有什么质量问题吗？真的没有必要更换电梯吗？吴经理没有正面回答此问题，只说：“现在杭州市的质量监督部门都检测过了，说是合格的，我们也只好听从他们的权威说法。”

　　而电梯的生产厂家——浙江伊士顿电梯有限公司的电话一直无人接听。

　　根据《杭州市电梯安全监察办法》，杭州市区98家维保单位每年都要对维保的电梯实行年度自行检查，合格后上报给检测单位，然后由检测单位检验，检测单位每年统计各维保单位的自检合格率，上报市质监局。自检合格率较低的，说明维保单位工作不认真，检测技术不全或电梯本身就存在安全问题。

　　来源：每日商报 作者 陈伊丽