浙江日报讯 窗口单位和服务行业与联系民生靠得最紧，与服务群众贴得最近，直接影响群众对党和政府的评价和信任。推动窗口单位和服务行业创先争优，是当前创先争优活动的一部重头戏。以服务为先，以满意为本，树标准、扣载体、重方法，这部戏“叫好叫座”断乎可及。

　　树标准，就是做到群众满意。其径有三：增强服务能力，深入开展职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能的培训力度，在“比技能、比作风、比业绩”中创优质服务品牌；创新服务举措，积极推广“一站式”服务、阳光服务、代理服务、上门服务、预约服务、网络服务等做法，不断创新服务方式，切实抓好承诺事项的落实；健全服务机制，全面深化AB岗、首问负责、一次告知等服务制度，大力推行联审联批、全程跟踪、项目代理等服务方法，不断健全为民服务的长效机制。

　　扣载体，就是开展“对标创标”。其义有三：重定标，从服务的内容、流程、保障等方面入手，制定规范的服务标准，选树一批先进典型，使创先争优赶有方向，学有榜样；抓对标，通过开展对标大讨论、召开专题组织生活会等活动，对比标准找差距、找不足；强创标，通过组织开展“扛旗争星”、岗位明星、服务标兵、“闪光言行之星”等评选活动，引导带动党员职工提技能、改作风，并采取自评互评、领导点评、群众评议等方式，对创标结果进行综合量化考评。

　　重方法，就是坚持齐抓共管。其要有三：落实领导责任，按照党组织隶属关系确定窗口单位和服务行业的领导关系，领导干部深入联系点进行调研指导、开展现场点评；坚持条块联动，地方党委和行业主管部门加强沟通、密切配合，共同推进窗口单位和服务行业创先争优；发挥群团作用，坚持党建带群建，注重发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，引导他们深入开展工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗等创建活动，努力形成全党带头、全社会参与的创先争优良好格局。