昨日(9月20日)下午，杭州市委、市政府召开全市基层信访和“12345”工作会议，学习贯彻中央领导批示和省、市信访工作电视电话会议精神，总结工作、表彰先进、分析形势、部署任务。市委副书记叶明出席会议并讲话。市委常委、常务副市长杨戌标主持会议并宣读表彰通报。省信访局副局长王宏到会指导。

　　会议充分肯定了近年来杭州市基层信访和“12345”工作取得的成绩，总结交流了临安市推行“服务百姓档案”、富阳市打造“基层信访局”、桐庐县实施“网格化管理、一站式服务”、拱墅区推进“网上视频服务进社区”、上城区紫阳街道创建“邻里值班室”等17个单位的创新做法，并指出，基层的经验最宝贵，也最有生命力，各地各部门要结合各自实际，认真学习借鉴，不断提升全市基层信访工作水平。

　　会议指出，信访工作面临的形势依然复杂严峻，维护和谐稳定的任务十分繁重。全市各地各部门要从基层信访工作是整个信访工作的基础、密切联系群众的桥梁、加强和创新社会管理的重要环节的高度，充分认识基层信访工作的地位和作用，切实增强做好基层信访工作的责任感和使命感。

　　会议强调，要始终坚持用群众工作统揽基层信访工作，把基层信访工作作为群众工作的重要组成部分，使基层信访工作真正成为党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径；要进一步健全完善基层信访工作网络，以有一个完善的信访工作组织网络、一支健全的信访员队伍、一套完整的信访工作机制、一个固定的办公场所、一笔专门的信访工作经费“五个一工程”为抓手，把信访工作基层基础建设的着力点放在乡镇(街道)和村居(社区)，将信访服务延伸到村民小组、楼栋和企业车间班组，做到纵向到底、横向到边；要进一步创新基层信访工作机制，切实把握群众工作规律，不断创新工作方式方法，努力提高基层发现、解决信访问题的能力；要进一步加强基层信访工作队伍建设，认真贯彻落实市委、市政府有关规定，配齐配强基层信访工作力量，深入开展信访系统创先争优活动，不断提高信访干部开展群众工作、执行法律政策和处理复杂问题的能力；要进一步加强基层信访工作领导，统筹安排，落实保障，协调推进，确保基层信访工作有力有序开展，努力为杭州科学发展创造更加良好的社会环境。

　　会议还就做好休博会、西博会和即将开幕的第八届全国残运会期间的信访维稳工作作了部署。