10:48，居民任惜春走进300多平方米的服务中心大厅，叫号系统、等候座椅一应俱全，9个办事窗口，服务人员着装统一，微笑着等待服务群众。

　　任女士在电子触摸屏上按下“综合业务”选项，取得“1014”号码纸。办事的人不多，叫号器马上提示“请1014号到4号窗口办理”。

　　任女士今天要办理的是遗产继承证明。工作人员在前台电脑打开“杭州社会保险管理信息系统”查找相关信息，但没找到。为提高效率，在后台办公的同事在该系统内又查找一遍，仍无果。工作人员想到市里系统可能已注销亡故人员信息，就转到后台电脑的街道企退人员台账中搜索，终于查到了档案号。

　　不一会儿，工作人员就拿来了档案。认真核对后，在亲属关系证明表上敲上了街道劳动保障站企退人员专用章。此时，时钟刚好指向11时。

　　服务中心主任王建忠介绍说，9个窗口中有5个是综合窗口，每个综合窗口都可办理37种服务项目。

　　“以往办事大厅只能办理几种业务，一天最多只能接待30位居民。现在进了一门全部搞定。”王建忠说。截至今天下午16时，中心已接待居民53位。