对淘宝商城来说，今年秋天是个不折不扣的“多事之秋”。

　　这边，有组织的对淘宝商城上合规经营品牌商的恶意攻击行为还在继续。那厢，淘宝商城坚定地表达了自己的立场：“已报警，绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃，向互联网暴力妥协。”

　　10月12日下午三点，淘宝商城总裁张勇(逍遥子)在杭州紧急召开媒体沟通会，就这两天淘宝商城品牌商遭恶意攻击事件做出回应。张勇在接受本报记者采访时表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，我们也绝不会因为这个而妥协，我们要对消费者负责，对正当经营的商家负责，我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。”

　　远在国外的阿里集团董事局主席马云则发微博称，淘宝商城需要鼓起勇气去作选择，“因为相信自己的决定，阿里巴巴做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在。”

　　是谁在参与这次恶意攻击事件？

　　回应：“刷钻”和“恶意差评”机构参与其中

　　10月12日的媒体沟通会上，张勇表示，相关信息显示，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。“但我们已经掌握确切证据，淘宝曾严厉打击过的‘刷钻’和‘恶意差评’机构也参与其中。”

　　张勇同时坦承，的确有一部分淘宝商城小卖家参加，但很多人根本搞不清楚事情，连淘宝网和淘宝商城也分不清楚，他就觉得“淘宝涨价了，淘宝要赶我出去了。”

　　有卧底淘宝店小二提醒，为啥还无法阻止？

　　回应：商城本身也需要法律保护

　　有消息称，韩都衣舍CEO赵迎光在此次恶意攻击事件开始后不久，就收到短信提醒。发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二。但遗憾的是，赵迎光以及相关知情的淘宝人士在得知消息后，均对此毫无办法。

　　张勇表示，作为一个企业，淘宝商城本身也需要法律保护。“新的招商规则调整实际上是双方的一个商业行为，你可以选择YES，也可以选择NO，但你不能说我就呆在这里，哪里都不去，你不答应我，我就把你的场子给砸了。”

　　对无辜受攻击的品牌商，如何赔偿？

　　回应：尽一切可能保护商家利益

　　张勇透露，现在淘宝商城上受到影响的品牌商数量差不多有几十家。对受到无辜攻击的商家，淘宝商城的态度很明确，他们的利益必须得到保护和补偿，这是淘宝商城应尽的义务。“至于补偿方案现在没法详细说，但我表一个态，只要是正当商家，他们面临恶意点击拍下商品造成的损失，我们都会尽一切可能去补偿，淘宝商城和他们永远站在一起。”

　　年费提高让小卖家经营成本陡增？

　　回应：绝大多数卖家年终将全数返还

　　对于此次规则调整，张勇说，“我们关心的问题只有一个，就是消费者能不能获得高品质的商品和服务。”基于这个定位，淘宝商城在2012年整个规则和招商标准上做了一些调整。为了更好地激励商家，淘宝商城特别设立了技术服务年费返还政策，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一个基本的规模，技术服务年费就会部分乃至全部的退还给商家，商家的经营成本不会有任何的增加。

　　张勇举了个例子，比如服装类商家，返还年费的标准是年销售额达到120万元，折合下来每天只要有3000元的销售额即可。“一个企业每天销售3000多元是起码的标准，从这个角度来说，我们制定的不是最高标准，而是最低标准。”张勇说。按照这个标准，淘宝商城上绝大多数的卖家年终都将全数返还技术服务年费。

　　提高年费和押金让很多小卖家无路可退？

　　回应：“一键转淘宝集市”继续经营

　　张勇强调说，这次参与恶意攻击品牌商的很多小卖家混淆了淘宝集市和淘宝商城的概念，自从分拆独立后，淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位。他表示，淘宝集市(C2C)依然会一直免费下去，是免费的创业者乐园。但“淘宝商城从一开始就是收费的。”

　　在制定新规则时，淘宝商城也注意到，对于一些刚开始创业的小卖家，可能在规模和服务水平上还存在一定差距。所以淘宝商城已经为他们制定了“一键转淘宝集市”的方案。对于不打算与淘宝商城续签，或达不到淘宝商城续签标准的小卖家，淘宝商城将提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。淘宝商城会考虑将小卖家以往在淘宝商城的信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。

淘宝商城总裁张勇与媒体沟通中

　　导火索

　　10月11日晚9点，近7000名网友集结YY语音成立反淘宝联盟，彼此串联，有组织地对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城品牌商恶意下单，实施“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作行为。

　　这些攻击者被分为30个执行组，每组数百人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。参与方式是，对要打击的被指定品牌商进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿(按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店)；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款(淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益)。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。

　　当晚的行动开始后不到半小时，韩都衣舍2000余件商品因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20分左右，欧莎首页大部分商品下架。格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。

　　过程回放

　　10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，并实行更加严厉的处罚机制。根据新的商家管理规则，淘宝商城将把原有每年6000元的技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。同时，淘宝商城特别建立了“商家违约责任保证金”制度，商家将根据所经营或者代理的品牌在支付宝冻结相应的保证金，分别为5万元、10万元、15万元三档。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金。淘宝商城同时称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

　　10月11日晚9点，为了抗议淘宝商城提高技术服务费和保证金，来自各地的淘宝小卖家通过线上联络的方式，集结一起迅速组建“反淘宝联盟”，最终形成近30个执行部，对淘宝商城品牌商进行恶意攻击。

　　10月12日凌晨，淘宝商城发公告称，愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不容忍因为有不同的意见而去侵害其他无辜商家的暴行，并表示已就此次所发生的恶意攻击行为向警方报案。

　　10月12日，战火还在蔓延。截至昨晚11点，YY语音在线已突破3万人，淘宝直通车的商品8000件一瞬间就被拍完。据知名站长管鹏爆料，小卖家已经轮流攻击到汽车坐垫、化妆品、保暖内衣等领域。

　　韩都衣舍CEO赵迎光：

　　我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！

　　易凯资本CEO王冉：

　　希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。

　　阿里集团董事局主席马云：

　　一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！

　　微博热议

　　淘宝商城品牌商遭围攻事件

　　淘宝商城因公布了2012年度招商规则遭来蓄意攻击，导致诚信商家遭到非正常拍货被迫下架所有商品。截至目前，淘宝商城已向警方报案，并将会采取技术手段，为受到干扰的店家提供帮助，使其尽快恢复交易秩序。拿起手机，扫描二维码，即可看到此次事件的最新进展。

　　来源：每日商报 作者 郭雪红 葛宇超