2009年下半年，临安的张女士在当地一家永琪美容美发连锁店办理了一张消费卡，是该店的美容美发一体VIP金卡，充值5000元，消费可享受3折优惠。

　　张女士说，本来临安有两家永琪连锁店，一家在临天路800多号，另一家在城中街临安移动公司对面，这两家店因消防验收不过关先后关闭。她在其中一家办的卡先是被自动转到了另一家，后另一家也关门了，这张卡也就没地方用了。

　　张女士最后一次使用这张卡时，商家打出的小票上显示卡上有2900多元的余额，加上美容疗程卡上的1000多元余额，总计应该有4000多元。由于做美容疗程时，商家每次只在疗程卡上记录下做美容的次数，而没有金额等详细内容，张女士担心自己没有证据说明这1000多元余额。

　　张女士想把卡上余额退回来，却找不到商家，就向临安市消协部门反映了此事，被告知永琪在临安没有工商注册，职能部门因没有相关信息而无法协调此事。张女士了解到永琪的总部设在杭州，就拨打了市长热线，请杭州市工商部门帮助自己处理退款事宜。经市工商部门协调，杭州永琪美容美发总部回复张女士，会在几天后给出处理方案。

　　记者多次拨打杭州永琪投资管理有限公司的电话，工作人员一直表示负责人不在，在留下了张女士的联系方式、VIP卡号等信息后，其表示将向上级领导转达情况后，尽快给消费者回复。

　　10月12日下午，张女士接到永琪方面的处理意见：退卡的条件是将此前消费时所享受到的折扣金额从卡上余额中扣去，或者让张女士用这张卡去他们在临安当地指定的一家美容美发店消费。张女士表示不能接受：她此前消费时享受的是3折优惠，“照这样计算，最后可能不但退不了钱，还要我倒贴给他们，有这种道理吗？”她也不愿意去永琪指定的另一家店消费。

　　像张女士这样的案例不在少数，很多美容美发机构都作出规定：办理了消费卡后，如果顾客无正当理由要求退卡的话，必须补上持卡消费时所享受到的优惠金额。记者曾就此类问题咨询过杭州君安世纪律师事务所的陈俊华律师，其表示商家是否有权要求消费者补足折扣金额，关键在于哪一方违约，如果是商家不能提供当初协议的服务，消费者有权要求退卡，而不需承担所谓的优惠差价。

　　张女士向12345市长热线反映：我曾在临安一家永琪美容美发连锁店办理过一张消费卡，后该店关门，我卡内还有4000多元无法退还，因该连锁店总部设在杭州，希望市工商部门调处。

　　来源：每日商报 作者 陈伊丽