“五个一”举措，心系用户全面服务

　　张阿姨过去最头痛去营业厅付费，家里的电话、儿子的宽带、张先生的天翼手机……账单一大堆，总容易搞错，现在中国电信浙江公司免费为客户提供同一账户名下所有电信产品的消费账单，只要一张账单，整月的电信消费就明明白白了，张阿姨直夸电信的服务真不错！

　　这是中国电信浙江公司推出的“五个一”服务的其中一项——“一张账单，明白消费”，此外，还推出“一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀”服务举措。“五个一”为中国电信浙江公司“规范服务、放心消费”注入了丰富的内涵，以最真情、最贴心的服务彰显诚信。

　　一张账单，明白消费。中国电信为用户提供电子邮件、短信、纸质账单等多种方式的账单寄送服务，用户也可以通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多种方式查询消费账单与详单，及时知晓、明白消费。

　　一点查询，自主订退。通过发送短信“0000”到“10001”、登录网厅/掌厅、拨打10000客服热线等多种渠道，用户可以免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法，实现自主订退。

　　一键接入，便捷沟通。中国电信为用户提供24小时客户服务热线，一键接入10000号或10001号，即可实现人工及自助服务。

　　一站服务，首问负责。中国电信为用户提供一台清式的营业咨询、业务受理、缴费等便捷服务，政企客户还可享受一站式无忧服务。对用户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过5天。

　　一声提醒，温馨关怀。中国电信做到先提醒后停机，并为您提供业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒、移动业务清单查询密码验证提醒、积分过期前提醒、有线包年宽带到期提醒、改号通知服务提醒、无线上网流量使用提醒等十项提醒服务。