浙江在线10月25日讯 “110接警和处警态度很不错，只是希望出警速度能够再快一点。”近日，市民小岑在接到110接处警回访电话时这样说。随后市公安局110指挥中心对小岑提出的意见进行了调查，发现是因为堵车导致出警速度稍有延误。警方就调查结果和小岑进行了沟通，他表示满意。

　　据了解，自今年5月起，省公安厅正式推行110接处警语音短信自动回访系统。市民如果在宁波范围内拨打110进行报警或求助，而且公安机关到达现场的，语音系统将随后进行回访，请市民对宁波110报警服务台、处警单位的接警态度、处警态度、出警速度等环节进行评价。

　　如果市民未接自动语音电话或接听后未回复，系统稍后将再发送一条号码为“10639110”的回访短信。针对回访不满意的单位，市公安局已经建立相关责任倒查机制，逐起核实，积极整改，不断加强和改进110接处警工作，努力提升人民群众对公安工作的满意度。

　　截至目前，宁波公安机关已累计有效回访报警人近20万人次，收到大量中肯的意见和评价，对群众不满意警情进行人工回访、面访约访。截至目前，群众对110满意率达92%。

　　“110接警工作好不好，市民的评价很重要。”市公安局110指挥中心的王警官说，如果市民接到号码为“0574-55002110”的自动语音电话时，请腾出几十秒的时间，认真做一个“拨打110报警求助情况”的反馈。市民的评价意见对提高和完善110工作，更好地为人民群众服务很重要。

　　(宁波日报 记者 王晓峰 通讯员 许悦 王晓辉)