浙江在线10月25日讯 今年夏天，在江苏省海安县某镇的一居民家里，发生了一起燃气灶安装时莫名“吐火”事故，造成经销商、安装工人及两名住户身体不同程度烧伤。近期，经过浙江省嵊州市、江苏省海安县两地消保工作人员的悉心调解，一场跨省燃气灶喷火伤人纠纷案历经数月终于画上圆满句号，受害方获得近3万元补偿。

　　环保灶试火遭遇飞来横祸

　　今年4月，江苏经销商张先生和浙江某电器有限公司签订销售合同，销售嵊州市某品牌的厨房电器。7月10日，张先生和安装师傅在给消费者吉某安装集成环保灶时，发现右边灶头火焰非常大，立即关掉排灶开关，可此时开关已失控，瞬间火焰喷出，并伴有“砰砰”声，火焰从正面向外喷散约2米，将经销商张先生、正在试火操作的安装师傅及两名住户烧伤，其中一名伤者还是准备就读暑假学习班的小孩。

　　张先生急忙把煤气罐总阀关闭，避免了更大事故的发生。当天，他们就此联系厂方，并把烧伤照片传至厂方。

　　事故缘由厂方、销售商各执一词

　　接到销售商反映的情况后，嵊州厂方表示将立即派遣专业技术人员到场，并要求对方保护好现场。次日，厂方指派的专业技术人员现场勘查取证，发现液化气钢瓶已移离现场，机器纸箱外包装已换包(换包过程中可能碰撞阀体)，打开机器面板内部布线、进风孔内壁、消毒柜及密封条，发现玻璃表面整洁完好，无燃烧痕迹。同时，专业技术人员还发现安装人员在安装过程中未按使用说明书和相关技术要求正确安装，且安装工人不具备专业资质，无关人员也没有按要求远离现场。

　　厂方专业人员初步断定该起“吐火”事故为安装不规范所致。而经销商则坚持认为是燃气灶有问题，要求厂方作退货处理，并承担赔偿费用5万余元。当日，厂方出于人道主义考虑补偿对方2万元。

　　在后续处理中，经销商与厂方未达成一致意见。经销商在交涉无果的情况下，请求海安县消保委和嵊州市消保委出面主持公道。

　　两地消保委联手调查妥善处理

　　接到投诉后，嵊州市消保委与海安县消保委取得联系，联手展开调查。在听取当事人的陈述和事故原因分析后，嵊州消保委工作人员认为，该品牌集成环保灶的专业生产厂商，在向市场投放其产品时，已对产品安装注意事项作出明确规定，但经销商在安装时未根据规范操作，负有一定责任。

　　嵊州市消保委同时表示，事故原因究竟是燃气灶具质量问题，还是安装不当引起，事故前后双方并未请具有专业检测技术的第三方进行检测，现场已经受到了破坏，责任方难以确认。经过两地消保委工作人员耐心细致的工作，最终生产厂商出于人道主义考虑，同意在原支付2万元补偿金的基础上再一次性支付受害方0.8万元，也同意经销商对事故灶具予以退货处理。

　　嵊州市消保委提醒广大消费者：一定要购买正规厂家生产的包装、标识齐全的合格产品，同时选用燃气灶具种类应当适合气源，如果灶具类型与气体不符，可能会发生危险。同时，务必由专业人员进行安装，燃气管道连接完毕后，必须进行泄漏检测。一旦发生事故，要在第一时间投诉，并保护好现场，妥善保管证据。

　　来源：绍兴网-天天商报 作者：记者 汤帆 通讯员 陈华艳