苏先生向12315工商申诉热线反映：今年7月，我在杭州南复路上的马可波罗杭陶至尊殿花2万多元购买了一批地砖。8月初，对方送货上门，我当场进行了签收。10月份，在新房装修好后，我发现家里还有几块多出来的地砖，于是我就向商家反映了情况并要求退货，但却遭到了对方的拒绝。

　　今年7月，苏先生在杭州南复路上的马可波罗杭陶至尊殿花2万多元购买了一批地砖(两种款式包括室内地砖和阳台地砖)。8月初，苏先生收到了商家送货上门的地砖。因新房装修要按装修公司合同上的进度实施，所以苏先生在收到地砖后，并没有马上使用，而是先堆了起来。一直到9月份，才开始新房地面的地砖铺设。

　　10月份，新房装修好后，苏先生清理杂物时，发现有2块室内的地砖和4块阳台的地砖未曾使用。因当初在选购地砖时，马可波罗的销售员在推销产品时承诺过，购买马可波罗的地砖可以享受到“送一次，补一次，退一次”的服务。于是他便向商家反映了情况，并要求给予退货，但却遭到了商家的拒绝。

　　苏先生说：“当初送货上门时，我验收地砖发现有几块地砖开裂了，于是我便向商家反映了情况，对方当时答应给予更换，但之后就再也没有了消息，因为数量不多我也就没有太在意。而当初销售员介绍的‘三个一’的服务，我只享受到了前两项，进行了一次送货和一次补货服务，最后的一次退货服务并没有使用。而且发现地砖多了出来，并不是我故意不去退，而是新房到现在才装修好。至于那几块多出来的地砖，退给了商家他们还可以拿去卖掉，但放在我这里就一点用处也没有。而他们说的45天退货期的规定我并不清楚，当初下订单时并没有人提醒我，不然退货期限要到了，我早就拿去退掉了。”

　　10月25日下午，记者联系了马可波罗杭陶至尊殿。

　　该店的工作人员姜女士解释：“苏先生的地砖是过了45天的退货期限后才拿来的，按公司的规定无法给予退货。因为公司的地砖每一批都有着不同的色号，如果在一个半月内，消费者拿来退，我们还可以把收回来的地砖，想办法卖给该批次的另外客户。而一般过了该期限后，一个批次的地砖已经销售完，那我们不可能把这几块收回来的地砖混在别的批次里卖给消费者。”

　　姜女士说：“一般在给消费者下订单前，店里的销售员都会口头告知消费者具体的退货期限，并等消费者确认订单签字后，把一份提货给消费者拿回家让其仔细阅读订货单上的具体条款。而在这些条款中的第一条，就明确地写出了关于退货期限的问题。对于苏先生提出的退货要求，公司也非常为难，现在唯一的解决方案就是，请他把多出来的地砖放在我们店里，由我们帮忙代销，如果卖掉了再把钱退给他。”

　　对此，苏先生表示拒绝。

　　来源：每日商报 作者 朱荣