浙江在线10月27日讯 近日，椒江12315举报申诉中心成功调解了一起精神病人乱消费的投诉，不仅避免了患病消费者家庭的经济损失，同时也降低了经营者的经营风险。

　　日前，家住椒江的狂躁抑郁症患者谢先生，在其住院期间从医院病房溜出，到某洗浴休闲城用银联卡办理了一张VIP会员卡，共充值3.9万元，消费后该卡余额为32580元。

　　家人发现谢某行为后，匆忙赶到该洗浴休闲城交涉。谢先生家人表示，谢先生在发病期间，常有胡乱花钱等怪异行为，其家庭为此履遭损失，不堪其累，在其发病期间发生的这种消费行为应该是无效的，洗浴休闲城应该将VIP会员卡内余额退还给他们。

　　但该洗浴休闲城认为，公司事先并不知道谢先生是一名精神病患者，办理VIP会员卡时也没有发现他有什么不正常，这属于谢先生自愿消费行为，并且公司还赠送了谢先生价值38元的洗浴票60张。现在突然说他是病人，难以接受，拒绝退还余额。无奈之下，谢先生家人向椒江工商12315投诉，要求帮助调解。

　　经工作人员调查和了解，谢先生家人出具了谢先生狂躁抑郁症的医疗证明书，双方对事情经过及谢先生的病情无异议。12315工作人员认为，办理VIP会员卡相当于签订预付式消费合同，谢先生系精神病患者，法律上属于无民事行为能力人，依据《民法通则》第五十八条第(一)款之规定，所签合同属于无效合同；作为谢先生的家人，没有充分履行法定监护责任，也需承担监护不力责任。

　　经解释调解，双方最终达成和解，洗浴休闲城退还谢先生家人29200元，谢先生家人将VIP会员卡和60张洗浴票归还给洗浴休闲城。