浙江在线10月28日讯 10月21日，北京。中国质量协会会长陈邦柱为衢州电力局颁发了“2011年全国实施卓越绩效模式先进企业”奖牌。在这沉甸甸的奖牌背后，凝聚着衢州电力局党政领导班子和广大干部员工为此所付出的努力与心血！

　　近年来，该局将争创“全国实施卓越绩效模式先进企业”作为年度工作目标之一，通过建立争创组织机构，召开创建卓越绩效模式启动大会，开展企业自评师培训，对照标准全面诊断分析寻找差距，开展持续改进等一系列活动积极开展卓越绩效模式创建工作。并从领导、战略、客户与市场、资源、过程管理、持续改进六个方面进一步规范工作标准，企业综合实力、技术装备水平和管理水平不断迈上新的台阶。

　　2011年，该局先后荣获“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“全国实施用户满意工程先进企业”、“全国质量管理小组活动优秀企业”、“全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业”、“全国电力行业用户满意企业”等荣誉。

　　定格：绩效管理促转变

　　结合衢州的地域特点，追寻衢州电力局企业管理的发展模式，不难发现，实施卓越绩效管理就是一条必经之路!

　　衢州电力局的供电面积达到8841平方公里。至2010年底，拥有客户101.2481万户，资产总额超过30亿元，企业员工总数940人。如果光靠增加员工数量来应对日益繁重的工作任务，这显然与提高管理效率和经济效益，走上摆脱粗放、促进集约之路的发展不符合，怎么办？

　　只有站得高，看得远，才能找到合适的前进路径。

　　从1986年建局开始，该局从企业愿景出发，提炼企业特色的核心价值观，提出指引企业长期发展的方向和目标，依法治理企业并激励全体员工不断创新，持续改进，为保障地方经济发展和履行社会责任不懈努力。

　　经过22年的经验积累，历经四个阶段，2008年，该局领导班子带领全体员工提炼具有时代特征的核心价值观，并把国家电网公司提出的“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观写入2009年党委1号文，充分运用媒体、会议、座谈等形式与员工沟通价值观的内涵和要求，通过“学、思、讲、演、行”，推进核心价值理念转化深植。

　　而管理体制机制创新，需要既有胆，亦有识。

　　今年2月22日，该局按照“尽善尽美、无可挑剔”的工作标准，在职代会上明确了企业中长期发展方向和绩效目标，确定“实现‘由小变强、由强变优’的‘五强三优’现代供电企业”的战略目标为中长期发展方向，力争建立独具特色的卓越绩效管理体系，并加以实施和改进。3月18日，该局召开创建卓越绩效模式企业推进会，提出力争实现争创全国卓越绩效模式先进单位的目标，这对该局企业管理全面革新具有历史性的意义。

　　在价值观逐步形成和全体员工践行的过程中，该局管理模式的转变和持续改进得到了员工和社会各界的认同。该局员工普遍认为，实施卓越绩效管理，既是对企业加强“三个建设”、深化“两个转变”工作的贯彻落实，更饱含着破解企业深层次体制机制矛盾，争取在关键领域和重要环节上取得突破的深谋远虑。而衢州市领导也用：“与电力同行，就是与光明同行”评价电力部门开展的工作，这无疑是我局的充分肯定。

　　跨栏：突出重点化难点

　　随着衢州市建设进程的加快，区域性、时段性的供需矛盾日益突出；客户需求呈现多元化、个性化，这对电能质量和供电服务提出更高要求。而卓越绩效管理作为一种全新质量管理模式，其卓越绩效评价标准恰似一把尺子为企业全方位自我评价、自我诊断提供了依据，促使各项工作在不断修正完善过程中得以超越……

　　该局努力把卓越绩效管理运用到与企业利益、客户利益、社会利益密切相关的每一个环节。在实施战略规划过程中，准确、及时地了解客户的需求和期望，通过各种方法使客户的要求和期望得到转化和满足。

　　“非常感谢电力部门的高效服务，停电时间从最初计划的10天缩短到3天，少停1天电，就多生产1万吨的钢铁，让我们企业减少了损失。”衢州元立公司热电厂负责人提起供电服务直竖大拇指。原来，220千伏崇文输变电工程作为浙江省重点建设工程和国家电网公司里程碑计划项目，崇文变至500千伏信安变线路跨越四回110千伏线路架线施工对技术和安全要求非常高，该局在充分调研的基础上，数次讨论线路负荷和大客户实际用电情况，优化施工方案、提供应急发电车、并采用部分降线辅助跨越架方式施工，抢抓施工时间，帮助缓解限电时间企业用电紧张的局面，实现了供用双赢、政企和谐，该输变电工程也实现了“当年开工，当年投产”的既定目标，履行了对社会的承诺，对衢州的电网建设具有重要的推动作用。

　　同时，该局全面引入精益生产理念和方法，对业务流程进行优化和改进，率先全面实施安全生产“三级六维九化”精益化管理，带来经济效益达到了2368万元；建立了衢州“阿毛”电力服务品牌，开展延伸服务、爱心(志愿)服务、社区服务、优化用电服务；积极开展客户走访工作，今年累计走访736个供电台区，走访低电压用户3万多户；建立客户档案，用户资料收集率指标达到79.31%。全年保持用电服务零投诉，位居全省第一。

　　通过各项规范的制定以及各项活动的开展，近年来衢州电压合格率、供电可靠率、合同合格率等主要产品和服务绩效主要指标连年提升，2010年分别达到99.917%、100%、99.938%、100%、100%，达到国内同行业先进水平。我局的优质服务水平得到了不断的提高，顾客满意度逐年得到提升。经测评，2007-2010年顾客满意度分别为78.52分、83.3分、86.24分、90.66分，省内排位分别为8、7、5、2位，呈现逐年提高趋势。

　　扬鞭：追求“卓越”人人有责

　　在卓越绩效管理体系的全面推行中，该局致力于弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，实现员工与企业共同发展。

　　该局重视员工成长发展， 激活“细胞”。通过构建员工职业发展“四个通道”，完善学习、培训平台，全面提升员工素质，建立企业人才库，充分发挥专家和优秀人才作用。实施员工职业生涯规划工程，大幅提高人才当量密度，培养更多复合型人才，打造员工成长最优“通道”，以员工个人素质的提升带动企业管理水平的整体提升。

　　从创建学习型党组织到以搭建“业务培训、技能比武、岗位建功”三位一体竞赛平台，从加强领导班子建设到实施员工素养、员工技能“双提升”工程，从组织开展“四学四会”活动到“面对面”、“双向学习法”等特色培训，近年来，我局在全面开展员工培训和劳动竞赛同时，重视激励、严格考核，建立了一套有利于一线员工成长的培养、选拔、使用和激励的机制。完善的激励体制启发了员工的进取心，员工学习技能知识的热情被充分调动，形成了比、学、赶、帮、超，人人争先、奋发向上的浓厚氛围。

　　“‘盯人、盯事、盯结果’，事事责任到人，层层抓落实……”该局还建立覆盖各部门、各专业的质量管理体系，定期举办质量管理培训，坚持对各部门QC活动进行全过程检查监控，形成自上而下运转有序的质量管理长效机制，使企业创新发展能力得以不断提升，员工的创造性劳动为企业带来了一个又一个奇迹：

　　——2010年，该局全员劳动生产率为77万元/人年，比上年提高25%，并实现连续十年10%以上的增长率；三年来未发生有人员责任的人身、设备事故，截至10月28日，安全日达到2297天，创历史最好成绩，达到了国内同行业先进水平。

　　——2010年，该局拥有“户外高压限流熔断器”等23项国家发明、实用新型和外观设计专利，近20项科技成果受到上级科技进步奖励，达到国内同行业先进水平。

　　——三年来，该局共有15个管理创新成果获得省电力公司以上的奖励，“党建二维三级对标”荣获全国电力行业管理创新成果一等奖，“四标一体”管理体系构建“获得浙江省管理创新成果二等奖。

　　——三年来，该局持续开展质量管理小组活动，注册QC小组近共580个，取得480个成果，直接经济效益1100多万元，累计获得省公司及以上奖项累计120多个，获得全国荣誉23个，并5次应邀参加国际会议，获得5个国际奖项，成为国内获得国际荣誉最多、最高的企业。(邱略能 秦刚)