杨小姐向12315工商申诉热线反映：今年8月，我母亲在沃尔玛近江店花499元购买了一个MP5。使用了1个多月后，MP5出现了质量问题，开机后无法播放歌曲和电影。于是她便向超市反映了情况，超市表示一般3天左右能修好，具体要看厂家什么时候发回。但过了一个星期，对方没有联系她，她便找到超市，但对方表示还在修，她又等了一个星期，再次去超市询问，却得到答复说还没送修。之后，我多次联系超市询问，但对方不是表示不知道，就找借口拖延时间。

　　今年8月，杨小姐的母亲何女士在沃尔玛近江店花499元购买了一个MP5。

　　10月初，何女士在使用MP5时发现，正常开机后无法播放电影和歌曲。于是她便向超市销售MP5的柜台反映了情况。“当初我向工作人员反映情况时，对方让我把购买商品的票据和物品都留在了柜台处，并表示MP5需要发到厂家去维修，大概要3天的时间才能修好，至于厂家发货回来需多少天他们也不清楚，但只要收到就马上联系我去取。”何女士说，因为她不是很清楚送修的具体流程，就按对方说的做了。

　　过了一个星期，何女士感觉时间差不多了，便去超市柜台向销售员了解情况，对方表示MP5还在厂家维修，让她再等几天。于是何女士就又耐心等待了一个星期，第二次去超市询问情况，但这次她从另外一位销售员处了解到，MP5根本就没有送去厂家维修，还在柜台处，但对方表示会尽快帮何女士送修，因对方的态度还不错，于是她就接受了。

　　杨小姐说：“那次我母亲回来和我说了事情的具体情况后，过了几天我便帮她联系了超市，但对方不是说已经送修了，就是表示不清楚。维修的时间总是一拖再拖。我母亲当初在超市里买这个MP5，就是看中了超市的售后服务，但现在超市这样的处理方案，让人实在是难以接受。我母亲本来买MP5就是为了每天晨练时使用，现在都快一个月了，却还是没有修好，让我母亲非常着急。我希望超市能尽快帮我母亲把MP5修好，并给我一个具体的维修期限，好让老人家安心。”

　　11月1日下午，记者联系了沃尔玛近江店。

　　客服工作人员许先生表示：“等和柜台工作人员核实情况后，便会让处理此事的负责人和消费者联系。等双方协商沟通，并达成共识后，再给记者一个答复。”昨天傍晚，许先生电话联系了记者表示，经超市方和杨小姐协商后，超市方答应尽快为其维修好MP5。

　　随后，杨小姐致电记者表示，超市方答应会在该星期五之前把MP5修好，并联系其上门领取。对于这样的处理结果，杨小姐表示满意。

　　来源：每日商报 作者 朱荣