浙江在线11月07日讯 消费者徐先生在诸暨买了一部全新的苹果手机，可用了一个星期后发现手机有些小问题，拿到商家检修后消费者竟然发现手机里有许多陌生号码，这让徐先生怀疑手机是不是翻新机。在要求商场对手机予以退货或调换未果后，徐先生向诸暨市消保委城北分会求助，最后经过消保委的调解，消费者成功调换了一部新手机。

　　徐先生说，前不久他在诸暨一家手机商场花4980元购买了一部白色的苹果四代手机，可用了一个星期后他发现手机的待机时间很短，于是就拿着手机找到商家要求处理。商家同意将该手机送到杭州检修，可一星期后徐先生拿到手机时，却发现手机里居然出现了很多陌生的手机号码。“我怀疑这部手机是翻新机。”于是徐先生再次来到商场和经销商交涉，要求商场予以退货或调换。但商场方面坚称手机没有问题，不能答应徐先生的要求。双方多次协调未果，徐先生遂来到诸暨市消保委城北分会投诉。

　　消保委城北分会工作人员接到徐先生投诉后，马上到商场了解相关情况，并联系双方当事人进行调解。经过数次面对面的调解，终于使当事人达成协议：由商场调换同一型号新手机一部，徐先生将原苹果手机发票及附件退还给商场。消保委工作人员表示，今年以来他们受理涉及苹果手机的投诉已有好几起，消费者在购买时需尽量到正规授权商店购买。