投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓许。

　　前段时间，我参加了一个有奖知识竞赛，很幸运中了奖。后来我周围同样中了奖的朋友都收到了奖品，只有我还没有收到。我就到主办方询问，他们说奖品早就通过圆通快递寄给我了，并给了我快递单号。我查询了快递单号，显示10月26日当天快递发出，当天就签收了，签收记录显示为“许”。

　　可是10月26日根本就没有快递员来过我家，我们也没有收到过快件，怎么可能会签收呢？我于是联系了圆通快递，工作人员说，根据单号显示我已经签收了，有问题要具体问快递员，他们给了我一个姓徐的快递员的手机号码。

　　我给徐姓快递员打电话询问，他说让我找另外一个具体负责投递的快递员，我于是又将电话打给了另外一个快递员，可这个快递员把“皮球”踢给了另外一个姓吴的快递员，而姓吴的快递员却说自己从来没有投递过我的快件。

　　一轮电话打下来，我的快递问题还是没有搞清楚，于是我又打电话给圆通公司，工作人员说，这个问题可以解决，只要核对快递签收单上的签名就可以了，他们会让快递员上门核对的。可是我等了很长时间，快递员也没有上门，在我不断打电话催促下，11月4日晚上，快递员终于上门了，可是对方送来的并不是快递签收单，而是我的快件。对于我的疑问，这个快递员一问三不知。

　　这事情很清楚了，就是有人冒充我签收了快递，我怀疑这就是快递员干的，如果我不是这么较真，可能快件就永远收不到了。我觉得快递公司应该好好整顿快递员队伍，提高快递员素质，不能再发生这样的事情了。

　　汤妹调查：接到许老先生反映的情况后，汤妹先根据单号查询了快递投递情况，走件流程显示，投递员是位姓徐的快递员，10月26日晚上10点签收，签收人记录为“许”。汤妹将事情反馈给了圆通快递，工作人员表示，要先向许先生了解情况。

　　当天下午，汤妹联系了许先生，他说快递公司确实给他打过电话了，可惜当时他没在家，所以没有办法好好沟通。随后，汤妹再次联系快递公司，但连续打了3次电话，快递公司的服务热线不是占线就是无人接听。

　　在一位朋友的帮助下，汤妹直接联系到了圆通快递的负责人陈先生，他解释，公司每天要处理上万件快递，公司要求快递员必须做到当天投递完毕，如果投递不完将要被处罚。但投递员总是会遇到收件人不在等各种各样的情况，按照公司要求，必须要写明无法当天投递的原因，然后第二天继续投递，有些快递员担心被公司处罚就自己暂时签收了。

　　“这样的事情曾经发生过，一旦发现就要严厉处罚。”陈先生表示，快递员不可能私自扣下快件占为己有，因为这种事情一查就能查出，快递员不可能干这么笨的事情。陈先生说，许先生这件事情公司一定会重视，查实后将对相关快递员进行处罚，并加强快递员的培训工作，同时对许先生表示歉意。