浙江在线11月23日讯 今年以来，一场“警务围着民意转，民警围着百姓转”的警务工作创新行动正在磐安县公安局如火如荼地展开。该局把工作成效更多、更直接地体现在改善民生、惠及群众上，解决群众最关心的现实问题。

　　走出机关，走出办公室，走进社区，走进百姓家，磐安警方始终把“关注民生，服务群众、情暖民心”放在首位，将走访与关爱有机结合，采取各种措施帮民解忧、为民办事。

　　“警察叔叔，我是实验小学的一名学生。每当上学、放学的时候，我们学校门口就会很拥挤。许多车子都乱开，我们一出校门就感觉很害怕，能帮帮我们吗？”

　　为了解决小朋友提出的要求，交警大队采取定人、定时、定岗的措施，抽调警力在学生放学的高峰期在校门口执勤，提醒过往的车辆减速慢行，引导学生安全过马路。交警的工作时间延长了，但孩子们安全了，家长放心了。

　　琐碎的小事对群众来说是大事，群众需要安全感，只有从他们期盼的事情入手，进一步改进警务工作，才能真正取得群众信任。

　　通过征集意见建议，巡特警大队及时调整巡逻区域和设卡地点，进一步提升了见警率和查缉率；经侦大队持续开展“亮剑”专项行动，严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品的犯罪行为，取得了显著成效；各派出所和治安、刑侦等单位则把“利剑”直指群众最关注的侵财性案件。

　　9月3日，刑侦大队、巡特警大队、安文派出所根据群众举报的线索，合力在县城安居小区将两名穿着警服假冒警察入室抢劫的犯罪嫌疑人抓获，从其身上搜出仿真枪、辣椒水、手铐、刀具等物品，成功侦破该恶性案件。今年以来，磐安“两抢”案件发案率与去年同期相比下降28.6%，“两抢”案件破案率达100%。

　　以群众的需求为第一导向，不断提高公安机关的行政管理和执法服务水平，更好地符合群众意愿、惠及广大百姓，是磐安警方民意主导警务的目的所在。

　　为提高群众对交警工作的满意度，交警大队从交通事故接处警、事故理赔调处和车驾管办事等方面着手，推行“三快”警务模式。

　　路面勤务中队实行网络化布警，发生交通事故后由辖区中队民警就近出警，以提高现场处置速度。同时，加强与消防、救护等部门的沟通协作，建立交通事故快速响应和联动机制。会同法院、物价、保险等部门，继续大力推进和完善轻微物损交通事故快速处理机制，做到小事故“快处快赔”，及时为交通事故受害人挽回损失。优化窗口服务，完善咨询台，推行“一站式”、“一条龙”等优质管理模式，减少业务交接环节，缩短工作流程。

　　磐安警方在各窗口单位统一安装窗口评价系统，对群众办证办事中不满意的评价由单位领导逐条进行倒查，查清群众不满意的主要原因，并上门做好解释道歉工作。指挥中心将现行的2个报警服务台增加到4个，对接警人员经常性地开展指挥业务、服务态度等方面的培训，提高接警员的业务素质。同时分接警员、指挥中心领导、督察大队三个层面对报警电话进行回访，督察大队对不满意警情逐条进行责任倒查，查清群众不满意的主要原因，将相关情况通报给处警单位。各接处警单位的主要领导在3日内做好上门走访、解释工作。

　　一条条群众的意见建议被落实整改，一个个治安乱点被及时整治，一项项“给力”的工作措施相继出台。磐安警方让民意领着警务跑，积累群众信任的“跬步”，迈出警民关系建设和服务公安实战的“大步”。

　　来源：浙中新报