浙江在线11月23日讯 今天上午，嘉兴市工商局、市消保委举行12315消费维权开放日活动。记者在活动中获悉，嘉兴在全国首创区域性、社会公益性网络服务平台。今后，网民与嘉兴网商发生购物纠纷，可以登录嘉兴电子商务3·15消费维权网(www.e315jx.org)维护自己的正当权益。

　　电子商务狂飙突进

　　记者从工商部门了解到，嘉兴网商涉及通讯电子、汽配机电、香精香料、皮革服装、家用电器、食品饮料等行业，传统销售领域向电子商务领域延伸，本地制造产品上网兜售，有形市场网上交易已不鲜见。

　　有关数据显示，2009年，嘉兴网商的网上交易额为4.6亿元，2010年网上交易总额为近20亿元。预计2011年，嘉兴网商的交易额可望突破30亿元。预计到“十二五”末，嘉兴网商的交易额将达80亿元。网商已经成为嘉兴市经济社会发展不可或缺的生力军。

　　网购维权难在哪里

　　市消保委主任金建德介绍，近年来，网购纠纷投诉已经成为新的消费维权热点，尤其是假冒伪劣产品充斥网络，使得网络成为消费权益受损的多发区。

　　网络消费纠纷无疑也是个消费维权“难解区”。一旦发生消费纠纷，消费者难以提供有效的购物凭证和规范的购物约定，且大部分网购发生在异地，维权成本高，这些都成了网民放弃维权的主要原因。

　　从监管上看，网购平台诚信体系、机制建立存在漏洞，网购消费维权环境不甚令人满意。

　　网民怎么上网维权？

　　据了解，嘉兴3·15电子商务消费维权网有六大板块，主要内容包括为网民和网商提供网上维权服务，发布消费权威信息和维权动态，公布发生的消费侵权现象，曝光不法网商，揭露销售假冒伪劣商品行为，为消费者提供消费维权领域法律服务。

　　此外，该网站还有生活资讯类信息，包括交通、气象、家政、婚庆、消费评价、今日团购、打折优惠等信息。

　　网民怎么在这个网站上投诉呢？工商部门工作人员说，登录该网站后不需要注册，只需把消费纠纷采用真人真事的形式进行投诉，投诉完成后网站会自动生成用户名及登录密码，以便消费者查询工作人员对投诉的回复，并参与调解和处理。

　　消费者投诉嘉兴网商，既可以采取文字描述、上传投诉材料等形式，也可以上传音频、图片、视频等文件，只要投诉真实都能得嘉兴市消保委的支持和帮助。

　　接下来，市工商部门、消保委将组织嘉兴网商在嘉兴电子商务3·15消费维权网上组建诚信网商联盟，并建立消费保证金制度和先行赔付制度。消费纠纷发生后，双方先行和解，矛盾一时难以调解的，由消保委根据事实与责任进行评判。只要消费者的权利主张成立，符合相关法律、法规，或者具备合理性，消保委就可以单方面作出决定，使用消费保证金对消费者进行赔偿。

　　此外，嘉兴电子商务3·15消费维权网还能实现远程网购消费维权的无缝对接。网民无论身处何处，只要投诉的是嘉兴网商，消费投诉被受理后，被投诉的嘉兴网商将立即进入调解、协商和处理程序。

　　网络维权5年规划

　　市工商局、市消保委本月正式启动电子商务维权平台，并制定了5年规划，力争年内在嘉兴市范围内动员和挑选50家优秀网商加入消费维权平台，2012年增加到200家，然后每年以100%的速度递增，争取在5年时间里，为嘉兴扶持、培养优秀网商1600家，加盟网商消费纠纷的解决率达到98%。

　　今天下午，与会代表将参观嘉兴3·15电子商务维权平台的现场运作以及乌镇景区消费维权网络和135工作机制，晚报也将持续关注。南湖晚报 记者 郑小梅 通讯员 林俐