浙江在线11月24日讯 昨天上午，记者从嘉兴市工商局、市消保委举行的12315消费维权开放日活动上了解到，针对嘉兴网络经济迅速发展而网络消费维权相对滞后的现状，嘉兴提出实施“3·15网络消费维权”工程，嘉兴电子商务3·15消费维权网也于昨日正式上线。

　　“该平台将是全国首个专业的电子商务消费维权服务平台，也是全国工商和消保系统第一家实现无缝对接远程消费纠纷调处平台。”嘉兴市消保委秘书长金建德说。

　　电子商务突飞猛进

　　网络维权相对滞后

　　据介绍，截至2010年底，嘉兴市通过认证的电子商务企业增加至两万余家。2009年，嘉兴网商的网上交易额达4.6亿元，2010年翻了两番，接近20亿元。预计2011年嘉兴网商的交易额有望突破30亿元，网商已经成为嘉兴经济社会发展不可或缺的生力军。

　　然而，由于网络空间的虚拟性，网上购物经常会发生消费侵权事件，严重侵犯消费者合法权益，这已成为困扰电子商务健康发展的难题。

　　在网上购买了海宁皮衣，如果出现纠纷怎么办？海宁工商部门就通过QQ视频等方式进行质证，明确责任，调解了几十起网购皮衣的纠纷，这是嘉兴调处网购纠纷的全新尝试。

　　如今，随着嘉兴电子商务3·15消费维权网的上线，消费者投诉、消保委调解都将更加方便。“嘉兴电子商务3·15消费维权网以全方位投诉处理制建设为基础，实施无缝对接的远程消费纠纷调处。”金建德表示，消费者一旦权益受到侵害，无论身处何方，只要登录这一服务平台便能投诉嘉兴网商。

　　紧扣消费热点

　　构筑全方位消费维权网

　　记者登录该网站发现，消费者登录网站投诉，只需输入身份证号码、联系方式等，不需要注册。投诉后网站自动生成用户名及登录密码，以供消费者查询。消费者投诉嘉兴网商，既可以用文字，也可以用声音、图片、视频等上传投诉材料。该网站还有全方位的投诉受理机制，消费投诉将有专人处理。

　　市工商局、市消保委还将组织嘉兴网商在嘉兴电子商务3·15消费维权网上组建诚信网商联盟，并设立消费保证金制度和先行预赔制度。通过企业承诺、消保委监督、银行执行三方联手的预赔制度，为消费者的合法权益保障设置了一道“保险杠”。

　　同时，消费纠纷投诉的调解、协商和处理全部在网上进行，全过程无缝对接，消费者即使远在天南海北，也能与嘉兴网商直接对话，协商与调解消费纠纷。消费投诉调解和处理将体现公开、公正、公平，无论文字、音频或视频都会存档备查。

　　据了解，今年市工商部门将在全市范围内动员和挑选50家优秀网商加入消费维权平台，2012年增加到200家，然后每年以100%的速度递增，争取用5年时间为嘉兴网络经济扶持和培养优秀网商1600家。嘉兴日报 记者 方霞 通讯员 林俐