浙江在线11月24日讯 “既然大家是过来解决问题的，那就千万不能意气用事，自己说的话、提出的要求都得有凭有据……”昨天下午5点，已经到了下班时间，但嘉善“交调会”的工作人员仍在忙碌着，他们正在合力调解一起交通事故纠纷，“加班也正常的！事故双方心情都不好，既然他们已经来了，我们没理由让他们明天再来。”

　　记者昨天从嘉善有关部门获悉，嘉善县道路交通事故人民调解委员会（简称“交调会”）于本月9日正式挂牌成立。运行两周以来，该“交调会”已受理交通事故纠纷103起，调解成功103起，调解成功率达100%，涉及金额近200万元。

　　第101次“握手言和”

　　昨天下午，记者走进位于嘉善县交警大队的“交调会”现场，近距离感受交通事故纠纷的调解过程。记者观察发现，工作人员为每一起纠纷整理了详细的卷宗，并为之进行统一编号。“1、2……99、100、101！”昨天下午3点半左右，一起电动自行车相撞事故的成功调解，成为“交调会”成立以来促成的第101次“握手言和”。

　　“明明是他撞上我的，怎么反而我还要负责任？我的电动车也撞坏了，这钱到底该谁出？”昨天上午7点20分，叶某和王某各自驾驶电动自行车在一个十字路口发生碰擦，造成双方车辆不同程度损坏。交警经过现场勘查后，认定叶某负主要责任，王某负次要责任。尽管如此，叶某“并不服气”，于是拿着交通事故认定书走进了“交调会”。

　　得知叶某和王某无法达成赔偿协议，“交调会”的一名工作人员马上拿出纸和笔，耐心地讲解起来：“从现场认定来看，虽然他也有一定过错，但你损害了他的优先通行权……”经过近半个小时的调解，叶某和王某终于达成赔偿协议，双方当场付清了车辆维修费等费用。

　　用心化解每起纠纷

　　昨天下午4点左右，因交通事故受伤的云南人宋某，在几名老乡的陪同下来到“交调会”，希望“交调会”能为他主持公道。对于宋某提出的高额误工费，被认定负主要责任的钟某并不接受，他认为宋某提出的要求“有点过分”。

　　看到纠纷双方一进门就吵了起来，“交调会”的一名工作人员先是进行了劝告，随后开始查看双方的相关凭证是否带齐。发现宋某尚未开具工资及病假证明后，这名工作人员又立即将操作流程详细告知，“像这样的情况，一般会让他们把手续办齐后再来接受调解。人民调解讲究的是情、理、法融合，虽然宋某是弱势群体，但相关证明还是不能缺少的。”工作人员说，在“交调会”调解现场，纠纷双方互拍桌子的情况时有发生，每当遇到这种情况时，他们便会“动之以情，晓之以理”进行劝解，“在具备专业知识的同时，我们也得有‘老娘舅’那样的耐心，只有设身处地为他们着想，才能用心化解纠纷。”

　　“绿色通道”便民利民

　　据了解，“交调会”是由嘉善县司法局联合县公安局依法设立的专业性群众自治调解组织，专门负责辖区内道路交通事故民事损害赔偿纠纷的调解。目前，“交调会”由6名专职调解员和9名兼职调解员组成，旨在以独立的第三方身份开展调解工作。

　　“交调会”能给老百姓带来哪些实实在在的服务？面对记者的提问，“交调会”主任汤海生表示，“交调会”是一条便民、利民的交通事故纠纷处理“绿色通道”，“之前，交警部门开具事故认定书后，无法达成赔偿协议的纠纷双方得走法律途径，那就意味着要支付一定的诉讼费、律师费，而且走完各种程序也需要时间。现在，我们把‘交调会’办在交警大队，纠纷双方又多了一种选择。在双方自愿接受调解的前提下，只要双方证件齐全，可以实现随到随调解，而且不用支付任何调解费。”南湖晚报 驻嘉善记者 徐佩 朱胜伟 通讯员 陆志荣 祝丽花