浙江在线12月01日讯
临安的王女士上个月27号买了一辆福特福克斯,没想到刚买的车居然前挡风玻璃上有裂缝,新车怎么会有这样的情况呢.?
委托人王女士:“你看这里,还有这里,(是对称的啊)是的,两边的玻璃都破的。”
果然,在王女士的指点下,帮忙记者注意到车子前挡风玻璃的下方,左右两侧靠近车架的位置,有两处明显的裂痕。王女士说自己的这辆福特福克斯是上个月27号提的,当时天色有点暗,也没怎么仔细看,等到第二天太阳一照,这才发现问题。
委托人王女士:“这样一来就直接影响了我车子本身的价值,再卖也就跌价了,我要求赔偿5000块现金。”
今天(30日)下午,帮忙记者陪着王女士一家找到了当时买车的浙江福通4S店。为什么王女士的新车前挡风玻璃会有裂缝,这位销售经理是这样解释的。
浙江福通汽车有限公司销售部王经理:“玻璃不是我们厂家自己生产的,我们不能判定这是什么原因造成的,但是这个是属于质保范围内的,我们可以给王女士更换前挡风玻璃。”
委托人王女士:“这个不可能是人为的,如果是的话……这样的处理我不接受。”
还有一点让王女士不能接受的是,福特的售后服务,王女士说,从发现问题到和销售联系,这一来一去都是他们主动,4S店的工作人员重来没有主动回复过。
委托人王女士:“之前我没买车的时候,你们一个一个电话打过来,现在出了问题,就什么回馈也没有了,真是一个夏天一个冬天啊。”
对此,4S店表示,更换玻璃他们可以负责,但是涉及到现金赔偿,需要向厂家汇报。
浙江福通汽车有限公司销售部王经理:“赔偿问题我们做不了主,你不能直接向我要钱,我也是要向上面反映的(那么这个大概要多长时间呢)一个星期吧。”