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城管翠苑中队有个阳光调解室 执法队员当和事老
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  前几天,96310城管执法热线连续接到两个投诉电话,说的都是一件事,“西湖区翠苑东2区5幢对面有个饮用水直运店,近半年来,每隔一天来送货一次,每次送货时间都在早上5:20-5:40,天冷了,大家都想稍微困一下,可这空瓶子哐啷哐啷的,真受不了了!”

  西湖区城管执法局翠苑中队接到投诉电话后,也很为难。翠苑中队副中队长沈国良说:“通常遇见噪声投诉,我们都会去现场测量三次,取平均值,但空瓶子哐啷哐啷,是断断续续的,属于瞬时噪声,用分贝仪没法测。”

  怎么办?翠苑中队打算在“阳光调解室”开一场调解会。

  阳光调解室里

  城管队员当起和事老

  翠苑中队“阳光调解室”成立于今年初,就是为了解决“不规则”的事件而设立的。

  “调解我们肯定不如法官专业,但人之常情,大家都懂的。”当了近10年执法队员的沈国良说,“在实际工作中,很多问题很难从城市管理的法规政策中找到答案。比如豆浆店做早餐生意,楼上70多岁的大伯没法睡觉;比如楼上养鸽子,鸽子总到楼下晾晒的衣物上便便。”

  在翠苑中队,每个队员都有负责的片区,“谁负责的区域出状况,谁就去当和事老,因为他面孔熟,地段熟,说得上话。”

  调解好了,投诉的和被投诉的都要当场写保证书,再由城管队员定期回访。

  旁听一场调解会

  刘师傅靠得牢的

  这个和事老怎么当?上周五下午,沈国良带我去“阳光调解室”旁听了这场“饮水桶”的调解会。

  调解会下午4点开始,被投诉的饮用水直运店老板,提前10分钟先到了。因为两次投诉都匿名,“阳光调解室”请来3位居民代表。

  刘师傅40多岁,在翠苑东2区已经开了七八年的饮用水直运店。

  下午4点,居民代表们陆续到齐,调解会开始。沈国良微笑着说,“大伯大妈、刘师傅,咱们今天把话说开,看看这件事到底怎么办。”

  刘师傅和大伯大妈分坐在桌子两边,沈国良和翠苑街道保亭社区的工作人员坐在中间。

  居民代表先发言:“其实,做生活也不容易,但实在太吵了。”

  刘师傅主动接上话:“我想好了,以后早上5点,我就在大门口挡着,如果送水车要开进来,我就不让他进院子,我一定说到做到。”

  这一句承诺说完,居民代表又接上话:“对对对,这不是你的错,我们今天来,就是一起想办法,让送水车晚点来。要不,直接把大门锁上,不让送水车进来,就好了。”

  社区马主任说:“这不行的,大门锁上了,业主的车子也出不去了。”……

  差不多1个小时后,调解会结束。刘师傅承诺,以后务必要送水车在早上8点以后进小区,另外,在搬运水桶的地方铺条地毯,这样噪声也小一点……大家散去。

  昨晚,我跟沈国良通了电话。沈国良说,“刘师傅靠得牢的,调解会后,这个小区再没有饮水桶的投诉了。”

  据都市快报 记者 于佳 通讯员 郑昌俊

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