今年除了过年早，回家买火车票也有很多变化。明年1月8日，春运启动，春运期间，铁路部门推行网络售票、实名制，还有电话订票也有了一些变化，为市民春节出行做好服务。

　　网络购买火车票的流程和注意事项

　　先说说网络售票。目前，全国C、G、D字头动车组车票和Z字头直达特快列车、T字头特快列车，都已经开始网络售票。铁道部说，年底前，在全国铁路全面推行网络售票，包括目前还没有实现网络售票的K字头和普快列车。

　　网络购票方式正逐步被大家接受。目前，整个上海铁路局（包括上海、浙江、安徽、江苏四个地区火车站）每天通过互联网出售的车票在3万张左右，最多时超过4万张，呈上升趋势。杭州站每天有七八万人进站上车，其中有3000多张票是通过网络卖出去的。

　　来看一下网络购票全国通行的流程和注意事项：

　　购票流程：

　　第一步，登录www.12306.cn网站；第二步，下载并安装网站提示的“根证书”；第三步，点击“购票”，进入车票预订页面，然后点击页面右上角的“注册”一栏，注册个人信息；第四步，查询、预订、确认、支付，完成四个步骤，跟淘宝购物差不多。

　　注意事项：

　　惟一售票网站：中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）。提醒：购票网址后缀是cn，不是com。

　　网站服务时间：每天5：00-24：00。提醒大家，在网站购票、改签和退票，须在开车前2小时。

　　所需相关证件：按规定，网络购票时，要提供身份证件信息。可使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。目前看来，如果买动车组车票，最方便的还是用二代身份证，可以直接刷卡进站。

　　如果是给小孩买票，而小孩还没有办理有效身份证件的，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

　　数量限制：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次，限购一张车票（儿童票除外）。同一笔订单，最多可购买5张。

　　支付方法：申请车票成功后，30分钟内完成网上支付。网上银行可直接支付。

　　我们整理了几个关于网上购买火车票的问题，不妨看看。

　　身份证遭人抢注了怎么办？

　　铁路服务热线12306客服提供了两种解决办法：

　　首先，可以尝试在姓名一栏中把姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到“个人资料”一栏，再把姓名改回汉字即可。

　　还可以用亲属或朋友的身份证注册，登录账号，在“我的信息”一栏中选择“常用联系人”，选择下方的“添加”选项，之后把你的信息添加进去。反正进站上车必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响购票。

　　铁路上海站说，大家不妨现在有空先上一下www.12306.cn注个册，练习一下，届时买票也好驾轻就熟，还可避免身份证遭人抢注。因为这个网站是要用身份证实名注册的，所以注册成功后，务必要牢记登录名和密码。

　　什么情况下需换取纸质车票？

　　目前，杭州城站“G”字头的网络购买车票可不换车票，直接刷二代身份证原件上车；其他车次上车前，须换取车票。杭州南站上车的旅客，乘车前须先换取车票后，凭车票和有效证件进站。

　　刷身份证进站找不到座位怎么办？

　　高铁可以使用二代身份证直接进站上车后，没有车票在手，要是忘记了自己的座位号怎么办？

　　铁路上海站在微博回应，首先要保存好12306.cn的确认短信，短信上面会写明座位号；如果删了短信，那么要把注册邮箱里的确认邮件打印出来；如果删了邮件，就只好去窗口或自助售票机换纸质车票了。

　　网购车票的预售时间是多长？

　　所有网购车票与火车站售票基本是同步的，上海铁路局目前预售期为11天（包括起始日），每天下午3点开始发售新一轮预售期的车票。大家不妨根据自己的行程，算好时间，上网买票。

　　杭州站可在哪个窗口退票？

　　已经换取纸质车票的，在规定的时间内到车站安装POS机的窗口办理相应的改签、退票手续。

　　目前，杭州站南售票处22-28号窗、北售票处人工窗1-2号窗和杭州南站2-4号窗，均可办理互联网换票后的改签或退票手续。

　　铁路部门提醒，不必过早将电子客票兑换成纸质车票，如果旅客要改变行程或取消旅行，未换成纸质票，可以在开车前2小时登录网站自行办理一次改签或退票手续。

　　今年电话订票时间有变化

　　今年电话订票继续推出，订票电话仍是95105105。

　　电话订票开放时间作出了调整：从现阶段00：00-24：00，到2012年1月1日起，调整为6：00-23：00。

　　订票数量及次数为：节假日及春运期间，一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余时间，一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。

　　所需证件，跟网络售票一样，可使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　电话订票取票方式——

　　订票时须输入订票人身份证件号码，取票时到车站售票处售票窗口或铁路指定的代售点，须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票；旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

　　订单号保留时间：当日12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动取消。

　　不管是网络售票还是电话订票

　　都提倡到代售点取票

　　不管是网络售票、电话订票，都可以在所有代售点取票。就近到代售点取票，可以节省很多时间，确保上车不误点。

　　铁路杭州站提倡到代售点取票，铁路杭州站辖内今年共有75个代售点。具体分布点见右表。

　　望江路代售点：望江路88号；

　　南星桥代售点：二凉亭路1号；

　　中山中路代售点：中山中路416号；

　　浣纱路代售点：浣纱路147号；

　　绍兴路代售点：绍兴路42-1号；

　　文晖路代售点：文晖路226号；

　　潮王路代售点：潮王路30号；

　　德胜路代售点：德胜路58号；

　　体育场路代售点：体育场路149号；

　　德胜路邮政代售点：德胜路10号；

　　凤起路代售点：凤起路60号；

　　武林广场代售点：武林广场29号；

　　石桥路代售点：石桥路357号；

　　武林路代售点：武林路425号；

　　庆春东路代售点：庆春东路4号；

　　下沙高教开发区代售点：下沙6号大街616号；

　　艮山西路代售点：艮山西路180号；

　　九堡代售点：杭海路902号；

　　秋涛路代售点：秋涛路568号；

　　笕桥代售点：机场路240号；

　　下沙开发区学源街代售点：下沙学源街445号G5-1号；

　　新塘路代售点：新塘路65-3号；

　　四季青代售点：清江路123号；

　　三里亭代售点：三里亭小区池塘庙路44号；

　　杭海路代售点：杭海路534号；

　　黄龙体育中心代售点：黄龙路1号；

　　文一西路代售点：文一西路294号；

　　文二路代售点：文二路43号；

　　文三路代售点：文三西路183号；

　　教工路代售点：教工路6号；

　　天目山路代售点：天目山路27号；

　　翠苑三区代售点：古翠路翠苑三区82幢；

　　学院路代售点：学院路110号；

　　杭州财会学校代售点：文一路139号；

　　西溪路代售点：西溪路948-3号；

　　转塘代售点：转塘直街58号；

　　三墩代售点：古墩路1083号；

　　古墩路代售点：古墩路777号；

　　申花路代售点：申花路西城年华5号商铺；

　　马塍路代售点：文三路90号；

　　玉古路代售点：玉古路140号；

　　雷峰塔景区代售点：南山路15号；

　　大关路代售点：大关路260号；

　　汽车北站代售点：莫干山路1137号；

　　半山代售点：半山路4-3号；

　　莫干山路代售点：莫干山路340号；

　　拱宸桥代售点：金华路110号；

　　滨江智能大厦代售点：滨江区江陵路615号；

　　滨江泰安路代售点：滨江区泰安路135号；

　　滨江东信大道代售点：滨江区东信大道1206号；

　　萧山市心南路代售点：市心南路146号；

　　萧山市心中路代售点：市心中路309-311号；

　　萧山金城路代售点：金城路金莱街151号；

　　萧山靖江镇代售点：靖江镇靖江路268号；

　　萧山城河路代售点：城河路11-108号；

　　萧山日报馆代售点：城河路88号；

　　萧山市心北路代售点：市心北路181号；

　　萧山临浦镇代售点：临浦镇东藩小区21幢4号；

　　萧山金惠路代售点：金惠路658号；

　　南环路代售点：南环路1777号；

　　萧山衙前镇代售点：衙前镇凤凰花苑21-22号；

　　临平邱山大街代售点：临平邱山大街93号；

　　五常代售点：五常街道荆长路19-2号；

　　余杭镇代售点：余杭镇禹航路通怡花苑13号；

　　良渚代售点：良渚镇众旺中路1号；

　　临平东湖南路代售点：临平东湖南路274号；

　　塘栖代售点：塘栖镇绿荫路101号；

　　乔司代售点：乔司镇南街12号；

　　淳安代售点：淳安县千岛湖镇新安南路4-4号；

　　富阳迎宾路代售点：富阳市迎宾路63号；

　　富阳笕浦西路代售点：富阳市富春街道笕浦西路217号；

　　桐庐代售点：桐庐县富春路197号；

　　安吉代售点：安吉县浦源大道952号；

　　临安代售点：临安市锦城街文锦商厦1-10号；

　　慈溪繁兴代售点：慈溪市浒山镇浒山路393-397号；

　　据都市快报 记者 罗传达