浙江在线杭州12月14日讯 (记者 徐晓 通讯员 吴蔚 赵丽娟) 再过20多天，一年一度的春运即将拉开序幕。来自铁道部的消息，2012年春运将从从1月8日开始，至2月16日止，为期40天。今年春运仍有日均200余万客座能力缺口，客流高峰期间买票难问题依然严重。

　　为方便旅客在春运期间出行，全路将首次全面推行互联网售票、电话订票等新的售票方式。网络售票只能通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，其他网站均为假冒；此外，上海铁路部门公布的订票电话是95105105，其他电话，诸如“400”开头的号码均为虚假电话。

　　今天下午，为使广大旅客熟悉网络购票和电话订票流程，方便购票和就近取票，铁路杭州站公布了相关注意事项。具体如下：

　　一、电话订票与互联网订票时所需证件1、中华人民共和国居民身份证。2、港澳居民来往内地通行证。3、台湾居民来往大陆通行证。4、外国人护照。

　　二、电话订票与互联网购票开放时间：1、目前电话订票系统开放时间为00:00-24:00，2012年1月1日起，调整为06:00-23:00。2、互联网购票开放时间05：00-24:00。

　　三、电话订票与互联网购票订票次数及数量：1、电话订票数量及次数：节假日及春运期间，一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余期间一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。2、互联网购票数量：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证信息除外)。

　　四、电话订票与互联网购票种类：目前电话订票可办理全票、儿童票(儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量)、学生减价票。自2011年11月26日起，电话订票增加伤残军人(警察)半价票的功能。互联网购票办理全票、儿童票(儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量)、学生减价票和伤残军人(警察)半价票的功能。

　　五、电话订、取票方式：(1)订票时须输入订票人身份证件号码，取票时到铁路指定的代售点或车站售票处售票窗口，须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票；旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。(2)订单号保留时间为当日12点前预订的、订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动取消。

　　六、互联网购票取票按以下程序：(1)使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到铁路客票代售点、车站售票窗口、铁或车站自动售票机上办理换票手续。(2)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到窗口办理。(3)旅客需报销凭证的请在乘车前换取车票。

　　七、电话订票与互联网购票改签与退票的方式：(1)电话订票改签与退票时应先换取车票，后到车站或临时售票处的改签、退票窗办理相应手续。(2)互联网购票成功后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。已经换取纸质车票的，在规定的时间内到车站安装POS机的窗口办理相应的改签、退票手续。(目前，杭州站南售票处22-28号窗、北售票人工窗1-2号窗和杭州南站2-4号窗均可办理互联网换票后的改签或退票手续。)

　　八、互联网购票的旅客进站乘车是否都需换取车票：目前杭州站在互联网上购买“G”字头的车票可不换车票直接持二代居民身份证原件上车；其他车次上车前需换取车票。杭州南站上车的旅客，乘车前需先换取车票后凭车票和有效证件进站。