浙江在线12月15日讯 近日，衢州电力局柯城供电分局“党员服务队”深入浙江森邦铜业有限公司等15家中小企业，帮助他们检查设备安全用电情况，优化用电方案，共查出安全用电隐患和缺陷40条。该局分别书面告知企业及时完成整改，为15家企业安全可靠用电提供了有力保障。浙江森邦铜业有限公司负责人感激地说：“供电人真是我们企业用电的贴心人。”

　　今年以来，衢州电力局党委扎实开展“为民服务创先争优”活动，充分发挥各级党组织和广大党员的战斗堡垒和先锋模范作用，通过换位思考，竭尽全力帮助客户解决事关其切身利益的实际问题，将国家电网“你用电、我用心”的服务理念和要求落到了实处。

　　服务贴心

　　“您好，请问有什么可以帮您……”现在，只要你拨打衢州电力局95598电话，就能发现他们在服务方面的变化。自该局开展“为民服务创先争优”活动以后，95598坐席人员做到“百问不烦、百答不厌”，用她们的爱心、耐心、细心来营造温馨的电力服务。在该局客户服务中心，办理业务的顾客不多，但在95598客服热线，则是一片忙碌，电话此起彼伏。

　　为全面提升服务质量，该局进一步完善《95598呼叫中心应急预案》，从接通率、话务量、客户回访满意率等方面对坐席代表进行考核，及时发现和解决工作中的问题，提高员工的责任意识和能力。该局还结合“学习江小金，为民服务当标兵”活动，推行“六六电力服务模式”，创新业务受理方式，缩短客户办电时限，提高工作效率，开展差异化、个性化服务，为客户提供预约上门服务等，突出综合服务功能，真正做到“进一扇门、找一个人，办所有事”的服务目标。

　　来该局办理业务的客户王长江真诚地说：“这次办电我们走的是绿色通道、享受的是套餐服务，你们的客户经理，现在办事效率真快，服务真周到。”

　　提升素质

　　衢州电力局注重找准为民服务的着力点，主动满足群众需求，全方位提升员工职业道德、服务技能和业务知识，不仅在为民服务上深受市民赞誉，在各项大型活动保电中也屡受当地政府和社会各界的肯定。

　　“请您稍等片刻，业务一会儿就能办完，回去后打这个手机号码，工作人员会立即到现场帮助解决，保证不耽误干活。”行动最有说服力，只要哪里用电有问题，衢州电力局党员服务队就出现在哪里，不论酷暑寒冬，不论白天黑夜，只要接到故障信息，党员服务队就会立即赶到。

　　该局把提升员工队伍业务技能作为打造“为民服务创造争优”活动的有效抓手，在全市系统中全面实施员工素养、员工技能“双提升”工程和“业务培训、技能比武、岗位建功”三位一体综合竞赛活动，营造员工勤奋学习、苦练技艺、岗位成才、建功立业的良好氛围。该局还制定了《员工文明礼仪及行为规范》，从仪容仪表、接待客户、现场服务等细节入手，规范员工的日常行为。通过多层次、多渠道、多形式的培训，提高员工队伍的业务素质。

　　员工队伍素质的大幅提升，有效提高了应急服务能力。11月12日，第十届中国优质稻米博览交易会、第三届中国(衢州)农博会、粮交会在衢州隆重举行，该局精心制定了保电方案，组成60人的抢修队伍、出动14辆保电车，对会展中心高压配电室进行巡查，并协助客户检查展区供配电设备，为农博会提供了安全可靠的电力保证。

　　真诚惠企

　　“按照你们的用电优化建议，半年来我们企业节省了10多万元，在当前的形势下，这就是雪中送碳啊。”12月6日，浙江富士特硅材料有限公司的赵先生激动地告诉笔者。

　　浙江富士特硅材料有限公司于去年增容了变压器，准备投入近亿元的订单生产，但在试运行阶段用电负荷很小，了解到这一情况后，衢州电力局立即启动“你用电、我用心”大客户个性化服务机制，为富士特硅材料有限公司设计并提供最优化供电方案，该局党员服务队到浙江富士特硅材料有限公司进行走访调研，对用户设备生产运行情况进行详细了解，最后根据该企业实际为其量身定制了用电方案，使该用户每月节省24000元的基本电费支出。

　　受整体经济形势影响，衢州的部分中小企业在转型发展时遭遇重重困难，为不断提升供电服务水平，更好地服务人民群众，衢州电力局结合自身专业优势深入了解企业发展对电力的需求，以强大的技术优势和优质的服务举措，想方设法帮助企业节约生产成本，提升企业创新能力，给企业持续发展出谋划策，为区域经济平稳运行尽心尽责。

　　据了解，今年来，该局先后走访市本级用户总计112户，解决用户实际问题18个，充分发挥了“电保姆”作用，为浙江森邦铜业有限公司、浙江根根陶瓷有限公司等企业客户量身定制用电方案，节约企业电费支出超百万元，有效降低了企业生产成本。(侯宝宇)