浙江日报杭州12月15日讯“自从家门口的报刊亭有了便民服务，我们生活更便捷了。快过年了，买火车票回家是件头痛事，我想，要是报刊亭能增加火车票订购业务就好了。你们能不能帮忙向有关部门反映下？”今天，在杭州工作的河北籍鲍先生给佳友民情工作站打来电话。
报刊亭里有哪些便民服务？市民还有什么新需求？记者走进社区、报刊亭一探究竟。
报刊亭管起民生事
今天上午，在杭州上塘路568号报刊亭前，记者停下了脚步。才8时多，报刊亭前就有好几位市民在选购报刊杂志，还有1位姓雷的女士正在办理公交卡充值业务。
只见经营户裘剑波在电脑上点击“中国邮政便民服务站”，再点击缴费业务项目，20秒时间，就办理完充值业务。而雷女士则站在亭外，通过显示屏看清整个充值流程。
“呵呵，现在的报刊亭可不是以前的卖报亭了，它‘管’很多事。”雷女士说，“买汽车票、预订机票、缴水电费等都可以在报刊亭里办妥，免去了到银行排长队，老远跑到汽车站买车票了。”说起报刊亭带来的方便，家住朝晖一区的雷女士很开心。
在裘剑波的指点下，记者看到报刊亭上挂着一块便民亭的牌子，上面写着：话费充值、充电充气、代缴电费、代售汽车票等近10项业务。“这些服务除了代售汽车票，长运公司会统一收取3元的代售费外，其他的服务都是免费的。”裘剑波介绍。
据悉，在杭州市区，每200到500米就有一个普通邮政报刊亭，如今它们在信息技术的支持下，正升级为“超级便民亭”。
“在大家的印象里，报刊亭就是卖报刊和杂志的小亭，可是从今年3月起，报刊亭进行升级改造，新增便民服务站功能，缓解了长期以来困扰市民的‘缴费难、买票难、排队长’的问题。”浙江邮政相关负责人说。
目前，386个功能完善的“超级便民亭”已覆盖全杭州。市民们只要去一趟自家附近的便民亭，就能把各项日常支出和出行买票等杂事繁琐事，一次性办好。
经营户市民各得实惠
今年，浙江邮政先后投入了2000万元，率先对杭州市386个报刊亭进行升级改造。在狭小的空间接入信息化业务平台，采用互联网＋PC机的接入模式，利用集团公司开发的电子商务平台，加载各种便民服务项目，小小报刊亭，成了大民生服务站。
记者看到，改造后的报刊亭，外部的油漆都是新刷的，比以往整洁很多；虽然还是那个四五平方米大小的墨绿色小铁皮房，但书报亭头上那一块LED显示屏，却显示了其内在的诸多变化。
便民业务除了给市民们带来方便，也让经营户受益匪浅。
“以前我卖报纸和充值卡，一个月收入只有几百元钱。从今年6月1日便民服务试运营以来，每个月的营业额以10%的速度递增，仅11月我这个小亭子已经办理各种充值缴费便民服务1400多起，人气旺了。”裘剑波说。
不过一开始的时候，裘先生对报刊亭改造成便民亭还颇有意见。“我们做报刊亭的，大部分都是下岗工人，没什么文化，一开始听说要改造，还要求我们学用电脑，当时担心会不会太折腾……”
但随着报刊亭改造升级完成，各项服务出来后，老百姓的欢迎让他们很意外。“现在，街坊邻居来得比较多，生意越来越好了。”
据统计，截至11月14日，新型报刊亭便民业务总交易量达到5.37万笔，交易总额达394.94万元。
市民期待更多服务
市民林先生：春运快到了，火车站太远，临时售票点太挤，每年春运买火车票不仅费神而且费力。能在家门口不用排队购买火车票让人梦寐以求，所以现在最期盼的是报刊亭增加购买火车票业务。
市民程先生：希望能开辟可供自助寄取邮件、包裹的“智能便民柜”。
市民仇先生：借助报刊亭的信息化平台能否再开辟医院挂号、交通违章罚款等业务。
市民叶女士：希望开辟自选相片、漫画上传印成独一无二的“ DIY明信片”等新颖服务，目前市面上已出现新人用这种个性明信片当喜帖呢。
市民魏先生：希望这种贴近百姓、功能齐全的邮政综合服务平台不仅覆盖城市，而且能覆盖乡村，为广大农村朋友带去便利。
市民期盼中的便捷服务有望实现吗？什么时候能推出市民需求最为迫切的服务项目？本报将继续予以关注。
短评
便民服务，多些，再多些
印象中的报刊亭，就是卖卖报纸杂志，顺便代售移动充值卡。不过，如今，杭城街头的邮政报刊亭不再仅仅是供市民买报纸、杂志等精神食粮的地方，而是变成了一座座便民亭，充值、缴费、票务、便民服务四大功能，应有尽有。
杭州市最早一批的报刊亭出现在1997年，一共25个。当时经营报刊亭的主要是一些下岗失业人员、困难家庭人员以及部分残疾人士，经营的业务仅仅是出售报纸和杂志。经过十几年的发展，报刊亭除了外观上落后之外，所提供的服务也已远远跟不上老百姓的需求。2009年，报刊亭曾经历过一次变身，当时以“两亭两杆”(两亭是公交候车亭和报刊亭，两杆是路灯杆和交通信号杆)为载体，结合市区道路整治修缮工程，由中国美术学院设计了两款新的式样，154个报刊亭都穿上了“新衣”。
如果说上一次的变脸多半是为了漂亮的外观，那么今年的信息化升级更多了实实在在的内容。
浙江邮政利用自有的网点优势和渠道优势，把与老百姓息息相关的“缴费通、票务通、政务通”等服务项目引进邮政报刊亭，建立便民服务站，在政府、企业与市民之间搭起一条方便快捷的绿色通道。这是一项民生工程、民心工程，对解决长期以来困扰群众的“缴费难、买票难、排队长”问题，将起到积极的推动作用。
随着城市化进程的不断推进，群众的生活需求也越来越多。在采访过程中，市民对新型报刊亭推出的便民服务拍手叫好，同时也提出了更多的期望。小小报刊亭，如何发挥新型的信息化功能，为市民提供更多更便捷的服务，需要相关部门不断地创新管理举措。
