浙江在线12月19日讯 “前不久，一名外籍人士在金华烫坏了头发，这倒给消费者提了个醒，因为每年过年前发生在美发消费领域的纠纷会比较集中。”昨天，市工商局12315申诉举报中心工作人员告诉记者，在这方面，消费者维权的重点是要取得消费凭证。

　　该工作人员介绍，上月12日，在金的哈萨克斯坦籍公民缇娜，在市区双溪西路一理发店烫发。她原本想把头发烫直，但根本没有达到效果。因为缇娜是个地方演员，急匆匆赶到山东演出，没有时间和商家交涉。11月23日，她回金后第一时间找到商家，商家对此不以为然，称洗一下就会好的。但缇娜称她已经洗过，头发还是很糟糕，并严重影响了她的工作，她认为店方的态度根本没有诚意。于是，她向12315申诉举报中心求助。后通过市工商局城南工商所工作人员调解，商家退还了消费者300元烫发的钱。

　　12315申诉举报中心工作人员介绍，对市民来说，烫发、染发是一种很普遍的美发方式。但烫发次数不宜太频，一年不应超过四次；孕妇烫发则会影响胎儿健康，不宜烫发；小女孩头皮娇嫩，烫发易弄破头皮，感染细菌；头皮干燥的人，更不应常烫发。

　　工商人员提醒消费者，接受美发等各类服务一定要索取正规票据，出现问题可凭有效票据举证维权，保护自身的合法权益。一旦出现纠纷、矛盾可以向市美容美发协会或12315申诉举报中心申诉。