浙江在线12月20日讯 16路公交司机殷霞红，一趟跑下来，斑马线前礼让行人40多个，没有一脚是急刹车；

　　交警叶航，处理违章时会打开录音笔，全程记录、监督自己的执法过程；

　　稻香园社区居民宋国胜，一年前主动揽活当起义务“移车员”，为了让车主能多睡半小时，面对夸奖，他嘿嘿一笑：“为人民服务，不要见外。”

　　“最美妈妈”吴菊萍，一次偶然的伸手义举，感动了无数杭州人，也感动了全中国……

　　他们，是普通人。他们，都是杭州这个城市的一员。杭州这座城市的文明形象，就是由像他们一样平凡而普通的老杭州人和新杭州人共同组成。

　　他们的文明故事，撞击着我们柔软的心灵。

　　湖滨中队“执法玫瑰”楼春莲 不少“粉丝”，都认准她处理罚单

　　上城区城管执法局湖滨中队，有个漂亮的城管大姐，外号“楼玫瑰”。

　　“楼玫瑰”大名楼春莲。为什么称她“玫瑰”？是因为上城区城管执法局曾举办过一个“执法玫瑰”的评选。她是当时选出来的四朵“玫瑰”之一。

　　大家都觉得用这个称号形容楼大姐真的挺贴切。一个是因为楼大姐长得美，大大的眼睛，白白的皮肤，说起话来轻声细语。还有一个，也是最主要的，就是楼大姐的服务态度好。

　　楼大姐是湖滨中队处理窗口的一名工作人员，中队的违章停车处理、投诉咨询都归她管。队里有一种说法，都说湖滨是杭州的门面，楼大姐就是湖滨的门面。

　　“门面”这个位置可不好坐。交罚款的车主、小摊贩，进门发脾气，第一个对的就是她。但是，楼大姐每次都能处理得很好。

　　前段时间，楼大姐接到一个小伙子打来的电话。他的车子由于占压盲道，被拖了车，劈头盖脸把接电话的楼大姐骂了一通。等到小伙子发完脾气，楼大姐说：“小伙子，我知道你车子被拖了很着急，有问题我们可以当面沟通。现在中午11点多，我就在中队里等你。”

　　等到11点45分，小伙子果然来了，气呼呼的。楼大姐笑脸迎人：“你把车子停在人行道上，本来就已经违章了。而且还把车子停在了盲道上，会妨碍盲人走路。我知道现在停车很难，我也理解你的难处，但是违章肯定是不对的……”小伙子渐渐消了气。为了让小伙子尽快拿到车，楼大姐特意推迟了去吃中饭的时间。小伙子临走前，还和楼大姐说谢谢。

　　再说一件小事。前几天，中队来了一个奔驰车主。这位车主有10次违章处理，过来交罚款。一进门，指名要找楼大姐。他可是楼大姐的忠实“粉丝”，来了3次，每次都找她，也不去别的中队处理。原因就是楼大姐服务好。

　　有人向楼大姐讨教秘诀，她笑着说：“哪里有秘诀，只不过会站在车主的立场上，多为他们考虑一些，态度好一点。”

　　楼大姐还有个服务细节真的挺好。她心中有一本“湖滨停车地图”，处理违章时，她会留意车主是在湖滨哪里违章的，主动提醒他以后如果再来，可以去哪里停车。

　　有这样的服务，车主有再大的火气，也都“灭”了。