停车收费员郭文亮 车子停在我这里，我就要管好

　　53岁的郭文亮，杭州人，上城区一名普通的停车收费员，负责嘉禾里这个停车点上的14个停车泊位。

　　从2009年开始做收费员这个行当，郭师傅换过不少停车点，不过始终都做到两个“没有”：没有一起投诉，没有一笔拒付款的记录。

　　来看看郭师傅的优质停车服务：车主停车，先说“你好”，然后有序地把车辆引导到车位里，指导车主停车。车主停完车，他还会细致提醒，“请您检查一下车窗、车门，看看有没有关好”。在这个过程中，还有个细节很重要，就是和车主讲明白车位的具体收费标准。

　　而让车主们真正体会到郭师傅服务文明细致的是，郭师傅会把停在他泊位内的车子当做自家的一样看好。他有句自创的服务格言：车子停在我这里，我就要管好。

　　有一次，一辆车子开过，划伤了停在郭师傅泊位里的一辆车子。他看到了，马上追上去，对车主说：“不好意思，你擦到我泊位里的车子。现在车主不在，能不能留个联系电话？”

　　那位车主探头一看，果然擦到了，看到郭师傅这么真诚，也不好意思，“师傅，我现在有点急事，我也不想逃避责任，你看我把驾照压在你这里行吗？”

　　等到那位车子被划伤的车主回来，郭师傅一说这情况，车主感动得不停说：“谢谢！”

　　郭师傅说，他看到报纸上登过一些车主不愿付车费的报道。“我做收费员两年多，碰到的车主大多很文明。偶尔碰到一两个难弄的，只要耐心解释，也都会付钱。”他笑着说，这也许和杭州的文明程度有关，大的环境氛围好，大家自然而然会养成文明的习惯。