十年间，金融改革创新不但推动着温州金融业蓬勃发展，也令温州金融形象焕然一新。刘伟摄

　　 浙江在线12月20日讯 十年前，当其他行业在谈及入世时更多提到“机遇”和“发展”这些字眼时，银行业是此起彼伏的“狼来了”之声。各界普遍担心，当时未完成股改上市工作的中国银行业很难抵御外资银行的冲击。

　　今天，中资行不仅没有被外资行蚕食，反而褪去弱不禁风的外衣，显现出强劲的竞争力。而在温州，入世十年间银行业同样蓬勃发展，成为浙江银行业机构种类最齐全、网点数量最多的地市之一。

　　有15年从业经验的一位“老银行”对记者回忆，2001年，在温银行金融机构只有10家左右，当时我国银行业改革尚未全面启动，银行类型单一，服务水平低下。“银行数量少资产包袱重，业务主要集中在几家大行，工作人员普遍没有市场意识，吃大锅饭。”

　　十年间，我市银行金融机构不论在种类、数量还是盈利水平上都全面开花。截至2011年上半年，我市共有政策性银行、大型商业银行、股份制商业银行、邮政储蓄银行、城市商业银行、农村合作银行、村镇银行、农村资金互助社等八大类42家银行业金融机构，是浙江省银行业机构种类最齐全、网点数量最多的地市之一。目前全市银行业金融机构网点已达到1313家。12家全国性股份制银行中已有11家在温州设立了分支机构，其中4家为总行直属机构。

　　家住市区谢池巷近20年的市民王阿姨看着自家周围的银行越来越多，对此感触颇深。“人民路周围的银行网点非常多，基本每隔几步就有一家。”

　　2011年前三季度，我国银行业总资产107万亿元，银行业盈利8000多亿元，其中工行成为全球最赚钱的银行。温州的银行业同样赚得盆满钵满。温州银监分局相关人士表示，截至今年6月末，全市银行业金融机构资产总额已突破8000亿元，达8418.55亿元，比年初增加1065.46亿元，增长14.5%。在温的银行分支机构是各自系统内主要的利润贡献者，12家法人银行机构均为纳税大户，经营效益逐年递增，持续位居全省前列。

　　排号机、填单台、客户等候休息区、理财服务区……这些如今在银行看起来早已习以为常的设置在十年前都是难以想象的。“记得2001年我刚从学校毕业出来工作，开了自己的第一个账户。那时候银行网点少，没有取号机，也没有位子坐，大家来办业务要站着排很久的队，有些人还会插队，很乱很痛苦。”市民王先生想起以前的情形不禁皱眉。

　　而对年轻一代来说，存款机、存取款一体机、自助查询机等银行自助设备早已成为他们熟悉的操作方式，办理业务不仅更加轻松便捷，也使银行缩减了人力成本。记者日前走访市区多家银行发现，大部分网点都设有自助银行，在室内安装功能齐全的自助设备，可以方便地办理存取款、转账汇款、查询、信用卡还款等一系列业务。

　　如今自助设备的类型也愈加丰富。农行温州分行办公室的一位工作人员表示，一些市民反映为了办卡专门去银行排队比较麻烦，该行还试点引进自助发卡机，只要第二代身份证和手指点触，两分钟就能完成办卡流程，不用再去网点等候。可以预见，今后自助银行可以办的业务将越来越多，不仅人机“对话”更为频繁，在效率和方便度上也进一步提高。

　　有人把外资银行进入国内金融业比作“鲶鱼效应”，认为外资银行激活了中资行这些“沙丁鱼”，使后者焕发了更多活力。虽然温州本地并没有外资银行分支机构或者代表处进驻，但并不妨碍温州的银行业在客户服务理念和产品创新上的与时俱进。

　　一家银行的客户经理告诉记者，不要说十年前，五年前他们也没有像现在这样注重礼仪和形象，也较少考虑服务细节。如今，每一个动作，每一个笑容都有规范，而且引入客户打分评价。

　　今年7月份因为工作原因搬到上海的温州人高中远对此深有感触。“温州的银行机构在服务上非常积极细致，特别对百万以上的大额存款客户，客户经理不仅主动联系，还会时不时提供理财咨询。”

　　业内人士认为，虽然温州本地没有外资行的冲击，但是外资行高端化的贴身服务，个性化的理财产品，多样化的投资组合，给中资银行作了很好的示范，进而也使温州的银行业受益。之前，中资银行主要办的就是存贷款业务，现在，理财、贵金属等很多新业务都非常受欢迎。

　　尤其在温州这样民资充沛的区域，本地银行业对高端理财业务日益重视，在专业知识和服务意识上发展很快。招行温州分行财富管理中心副经理李晓曼表示，从业人员考CFP金融理财师资格、建立专业理财团队、为大额客户提供私人银行等贵宾服务都是入世之后、确切说是近5年才真正发展起来的，这其实就是一个借鉴外资行的服务经验、和国际理念接轨的过程。

　　金融是现代服务业的高端部分和最具带动力产业之一。金融业占一个城市的GDP比重是衡量一个城市经济是否发达的核心指标之一。按照我市的十二五规划目标，金融业增加值占GDP比重要达到15%，占第三产业增加值比重达到30%。

　　尽管温州的金融业在入世十年间取得了长足的发展，但是面临的问题却依然严峻。人行温州市中心支行副行长周松山表示，我市现有的银行、证券和保险行业发展不协调，银行业一枝独大的现象突出，金融业对外开放程度低。我市是首批14个沿海开放城市之一，但迄今仍然不是金融开放城市，仅一家中外合资保险机构入驻。而银行业中本土法人机构也仅温州银行，和为数不多的农村合作银行，尚未真正做大做强，也没有一级法人的本土证券公司和信托公司。

　　金融业理应对高端人才的集聚效应明显。但从温州现状来看，我市高端、复合型的金融人才仍然缺乏，真正PE、风投、风险管理人才稀少，投资者跟风投资、羊群效应明显。

　　要提高温州金融业的整体竞争力，破解现有困境，无疑需要更多的开放和引进，让高素质的“鲶鱼”来激活本地市场，这其中既包括民资也包括外资。新“36条”明确规定允许民间资本进入金融服务领域，让民资去筹建为小企业、小微企业服务的银行，可以使本地银行业的金融服务更为多元化。而和民资相比，优质的外资除了能给本地带来资金之外，更重要的是品牌、管理、技术和高端人才。温州民资可以通过与外资的合作来增强自身的内涵和底气，通过以民引外、民外合璧推动温州金融产业的进一步转型升级。

　　来源：温州日报