浙江在线12月20日讯 出租车是一个城市的窗口，出租车服务水平怎么样，不仅关系到乘客乘坐时的舒适程度，更事关城市形象。昨天，记者从市运管处了解到，2011度各县（市）出租汽车服务质量排名情况已经出炉。运管部门委托第三方调查机构对各县（市）出租汽车行业进行了服务质量监测，结果显示，全市出租汽车的车辆外观、乘坐舒适性、服务规范等方面均能保持往年水准并有所提升。

　　从几个县（市）的得分来看，排名顺序为绍兴县、诸暨市、上虞市、新昌县、嵊州市。绍兴县出租汽车行业整体服务质量明显高于其他县（市），为绍兴市出租车行业文明优质服务品牌的树立作出了贡献。

　　三分之一的哥的姐热情不够

　　报告指出，绍兴市的出租车行业还存在一些需要改进的地方，如主动服务意识有待加强，约12%的司机未能主动使用普通话，约34%的司机态度热情方面需加强，不到三成左右的司机能主动使用问候与道别礼貌用语。

　　而在发型妆容与行为方面，约5%的司机要加强发型妆容规范，约有5%的司机在行车过程中有吸烟现象；35%左右的车辆未能做到配置统一的脚垫或脚垫不够整洁。

　　在服务设施方面，约有15%的司机未按规定放置监督卡，20%的司机未按规定张贴温馨提示，30%的司机在乘客拨打电话过程中未能做到主动调轻音量。

　　四成多司机未系安全带

　　乘客带着大包小包及随身物品上车后，下车时，出租车司机有没有提醒的义务？今年的调查测评显示，大部分司机未能主动提醒乘客注意下车安全并带好随身物品，缺乏乘客下车后检查车厢等方面的主动意识。部分驾驶员与乘客结算运费时，不主动给发票、不唱收唱付。

　　在规范行车意识方面，出租车司机在行车过程中应该系安全带，但监测显示，绍兴市部分出租车驾驶员存在压黄实线行驶、随意变更车道、超速行驶、闯红灯、行车途中吸烟接打手机、遇人行横道未减速慢行等安全隐患。其中，约5%的司机行车过程中接听手机或收发短信，45%的司机未系安全带。

　　拒载发现一次查一次

　　对于存在的问题，运管部门表示，将依托《绍兴市出租汽车单车考核管理办法》，形成自律自查、行业监管、第三方监控的服务质量综合测评体系，完善对单车服务质量的考核。

　　运管部门表示，将加强现场稽查和奖惩力度，对拒载、强行拼载等现象发现一起查处一起，对单车服务质量考核成绩优秀的驾驶员，在年终考核和先进申报中予以优先。同时根据《浙江省道路运输企业信用考核办法》相关要求，加强企业管理，完善驾驶员后续培训，不断提高从业人员的服务水平和企业的信用等级。天天商报 记者 章建坤 通讯员 杨帆