对方“什么凭证都没有，怎么就说梳子有问题”的话让人清醒

　　浙江在线12月21日讯投诉记录（维权热线85852167）：我是绍兴县钱清的一名消费者，姓单。

　　前几个月，我妻子在看电视时被一个电视购物广告打动，花298元买了一把魔法美发梳子。据说这种美发梳子很神奇，每天梳几次，只要几个月就能让白发变黑，而且还能有效去除头部油脂和头皮屑，让头发变得很清爽。我们打电话去咨询时，工作人员还承诺，最多3个月就能看到效果，无效可以申请退款。

　　8月16日拿到梳子的第一天，我和妻子都立刻试用了，然后我们每天都用这把梳子，但直到现在我和妻子的头发依然是白的，根本就没有什么效果。我给厂家打了电话，客服人员一会儿说是我们的发质问题严重，需要多坚持几个月，一会儿又说我们使用方法不对，就是不同意退款。为了这事情，我起码给厂家打了10多次电话，对方一开始还说会向上级汇报情况，后来就干脆连电话都不接了。

　　汤妹调查：接到单先生的电话后，汤妹拨打了电视购物的400电话，接电话的工作人员一开始特别热情，但当汤妹讲述了这一事情并亮明身份后，原本热情的工作人员立刻来了个180度转弯：“凭什么说是在我们这里买的梳子，有没有正规发票？”但遗憾的是单先生夫妇在购买梳子后没有妥善保管好快递箱，现在手上除了一把梳子，什么凭证都没有，他们甚至说不出当时有没有收到发票。在这样的情况下，汤妹也只能实话实说。

　　“什么凭证都没有，怎么就说我们的梳子有问题，我们凭什么相信你就是记者，说不定也是假的。”女工作人员的态度十分激动，当汤妹要求其告知公司具体名称和地址，可以将自己的记者证和单先生夫妇购买的梳子照片传真过去，请其详细调查后再给出处理意见，但话还没有说完，女工作人员就打断说：“你们不信任我们，我们也不信任你们。”然后就挂断了电话。汤妹随后又多次拨打电话，但一直处于占线状态。

　　关于电视购物的投诉，汤妹几乎每个月都要接到好几起，投诉的内容大同小异，一般都是广告承诺的效果没有达到或者是产品质量有问题，电视购物公司就拖着不解决问题。对于这类投诉，汤妹也觉得特别无奈，因为消费者一般都只能提供一个电话号码，绝大多数都没有发票，既不知道电视购物公司的准确名称，也不知道对方的公司地址，而这些公司绝大部分又都在外地，汤妹只能通过电话联系，但对方要么“拖”，要么就不接电话，汤妹也是无计可施，只能对消费者说声“抱歉”。

　　汤妹想再次提醒消费者，电视购物一定要谨慎，不要被花言巧语的广告所迷惑。天天商报 记者 汤帆