网上购票解惑——

　　不会网上支付怎么办？

　　元旦以后，网上购票预售期将调整为12天(含当天)，比代售点和火车站售票窗口都要早。对外来务工人员来说，有什么办法能尽早购票？

　　温州火车站工作人员表示，如果乘客不会计算机操作，可以让家人或朋友帮助异地网上购票，只要预订信息与身份信息一致，即可在支付完成后到车站窗口领取纸质车票。

　　网上支付有无时限？

　　完成车次席位的选择后，旅客必须于30分钟内完成支付流程，否则所选择的车票将被取消。支付完成后，系统会将预订的车次、席位、发车时间等信息发送到注册的手机和邮箱中。

　　怎么换纸质车票？

　　完成网上订票后，乘车前需将所购的电子票换成纸质车票。目前，我市两个火车站和代售点的售票窗口和自动售票机都支持互联网售票的换票业务，在代售点换票时，需支付5元的客票服务费。

　　目前，从温州火车站出发的列车，乘客在网上购票后，确实需要到车站窗口或代售点更换纸质车票；而从铁路温州南车站出发的列车，网上购票成功后，可持二代身份证在车站内自动售票机换纸质车票。

　　网购票怎么改签退票？

　　据了解，从“www.12306.cn”预订的火车票，可在网站上直接办理车票的改签和退票业务，但必须在开车前2小时办理。退票时，将收取全票价5%的手续费，如果需要报销凭证，可于10日内在乘车站的退票窗口凭乘车人的有效身份证件或订单号码索取。