浙江在线01月16日讯 第一次见重要客户，就出了丑，那滋味肯定不好受。今天，我们就接到了杭州一位姓魏的小姐打来的电话，她要投诉意尔康鞋店，说就因为他们家的鞋子让她在国外客户面前出了丑。

　　[现场投诉人魏小姐：我非常生气，脸都丢尽了，都丢到西班牙去了。]

　　魏小姐说，让她丢了大脸的的就是这双价值382块的意尔康皮鞋。她在杭州的一家外贸公司工作。前两天她要去上海会见一个西班牙百货公司的负责人，谈明年双方的合作。为了给这位重要客户留下好印象，魏小姐在去上海的前一晚特地到杭州湖墅南路上的这家意尔康鞋店精心挑选了一双皮鞋。没想到，见客户的时候意外发生了。

　　[投诉人魏小姐：突然叮咚两下，两个金属声很响，我没有注意。服务员捡起来，给我，我一看，竟然我鞋子上有两个洞。当时很尴尬。很生气]

　　魏小姐说，在这样的节骨眼上出了丑，当时自己真想钻个地洞。从上海回来后，她就立刻奔到了这家鞋店，要求把这双刚穿了一天就出现质量问题的鞋全额退掉。不过从丁桥赶来的鞋店督导刘小姐认为，装饰物的脱落跟魏小姐的穿法有关系。

　　[现场：穿鞋有可能双腿交叉。(没有双腿交叉我穿靴子怎么可能双腿交叉你交叉给我看你坐下你坐下现在你把腿交叉起来互相摩擦)]

　　鞋店给出的解决方案是，鞋子拿回厂家维修，因为只是上面的装饰物掉了，不能算是质量问题，只能说是设计缺陷。但魏小姐和丈夫坚持要求退掉，他们说自己再也不想看到这双晦气的鞋子。

　　【意尔康杭州湖墅南路店督导刘小姐：经过第三方确定，是我质量问题，无所谓，退也好，换也好。】 [投诉人魏小姐：鞋子不穿怎么知道质量有问题，放一年也不会掉。。。。]

　　无论帮忙记者如何协调，双方都不肯做出让步。

　　[投诉人魏小姐：我穿了这双鞋，丢了脸，还要我再补钱。不可能。]

　　[意尔康杭州湖墅南路店督导刘小姐：换和退都一样，无法销售了。]在双方的僵持中，魏小姐的丈夫还几度采取堵门的方法，米市巷派出所的民警来了两次，双方还是互不退让。

　　[现场：]在双方争吵僵持了4个多小时后，最终鞋店督导让步了。(现场：愤愤不平的从柜台里拿出382块，塞到魏小姐手中。)

　　帮忙记者刘聪琳，王亮报道。

　　编后语：鞋子买来穿了一天就出了问题，而且还是在见客户的节骨眼上，魏小姐的心情我们完全能够理解。不过这事上，我们还是得再说道两句，心情再不好，但是这沟通还是得好好说话。今天，魏小姐的丈夫在协商的时候，脾气确实有点大，好几次把店门都给堵了，这样干扰鞋店正常营业的做法，大姐觉得并不可取。本来就是来协商解决事情的，但是咱还是得理且饶人，不是吗？