浙江在线3月12日讯 杭州的孙先生给我们打来热线，说他在网上买了一台热水器。热水器运到之后，他就拨打了厂家的400热线，要求上门安装。可没想到，热水器迟迟没装上，反而让他发现了一个潜规则。

　　这就是孙先生买的热水器的外包装。我们看到，包装正面的右侧，有一块明显被撕掉的痕迹。孙先生说，撕掉的这块是个产品条码。

　　孙先生：“这个他们说是保修证明的，要根据这个看看从什么时候算起来八年保修；还有就是这个算是他们来给我安装了以后的证明，按道理说是安装好以后他拿走这个。”

　　但是我们看到，现在孙先生的热水器还没有安装，这个条码就已经被撕掉了。那么，这么重要的东西是被谁撕了的呢？孙先生说，这还得从昨天说起。当时他拿到快递送来的热水器，就打了包装上的厂家的热线，希望对方派人来安装。今天中午一位自称是安装人员的师傅如约来了，但一见面，孙先生就觉得这人不太靠谱。

　　孙先生：“我说你工作证有没有的，他说忘带了。我说那其他证明身份的呢？他说都忘带了。”

　　孙先生说，这个人没有任何证件证明自己的身份，再加上双方对于一项额外钻孔服务的价格谈不拢。因此自己拒绝了他的服务。可是，这名男子在离开的时候，却把产品外包装上的条码撕掉了。当时孙先生还不是很在意，一直到下午，两个真正是厂家的工作人员来到他家里了，他才感觉，问题严重了。

　　孙先生：“他们说这个不能撕的，撕掉以后第二拨人再来，就不能给你安装了。”

　　没了条码，厂家就没法安装了。这下孙先生可傻眼了，难道中午来撕走他条码又不安装的那位，根本就是骗子？

　　一个没有任何身份证明的、自称是安装工的师傅把用来免费安装以及保修的条码给撕走了，但是却没把活干了。现在厂家的人上门，却告诉孙先生没这个东西别人也没法给他免费安装了。这事该怎么解决，那位撕走条码的师傅又是什么身份、这么做有什么目的呢？

　　孙先生现在疑问很多，归结到一句：他打了热水器厂家的售后热线要求安装，难道还能找来骗子不成？于是我们再次陪孙先生拨打了这个热线，很快，又有人上门了。此人声称，他并非厂家的代表，而是经过厂家授权的代理商，他们公司的名字叫做新业空调公司。而上午过来撕条码的那位确实是他们公司的安装师傅。说起为什么没安装好热水器就撕掉条码，这位喻先生说这很正常。

　　新业空调公司喻先生：“这个是正常的，我们拿走是回去做个记录的，来了肯定先拿。”

　　但是，厂家的400售后热线可不是这么说的。

　　厂家售后热线杨小姐：“这个要安装好以后才好撕走的，我们已经对他们进行过处罚了。”

　　安装工这么着急撕条码，代理商又试图掩盖装好热水器以后才能撕掉条码的事实，这其中有什么玄机呢？

　　厂家售后热线杨小姐：“他们是要凭这个跟我们结账的。”

　　原来，热水器的厂家委托新业空调进行安装工作，新业公司每上交一台产品的条码，就能从厂家拿到一笔安装费。今天中午，新业公司的安装工撕走了条码，图的是钱，却没做安装热水器的工作。不过，厂家在接到我们的电话后，已经责成安装代理商新业公司作出处理。这位喻先生也拿出了相关方案。

　　新业空调公司喻先生：“我们可以给你把保修证明开出来，也可以给你免费安好。或者你要是觉得不舒服，我们给你换掉、退掉都可以的。”

　　孙先生：“那好的，你们抓紧帮我安好好了，证明要写的哦。”

　　吃一堑，长一智，不见兔子不撒鹰。今后消费者都要留个心眼，家电没安装，条码可不能给。厂家也要加强对安装代理商的监管，做好售后服务。