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安装工来了又走了却撕走了条码 新热水器没法安装了
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  浙江在线3月12日讯 杭州的孙先生给我们打来热线,说他在网上买了一台热水器。热水器运到之后,他就拨打了厂家的400热线,要求上门安装。可没想到,热水器迟迟没装上,反而让他发现了一个潜规则。

  这就是孙先生买的热水器的外包装。我们看到,包装正面的右侧,有一块明显被撕掉的痕迹。孙先生说,撕掉的这块是个产品条码。

  孙先生:“这个他们说是保修证明的,要根据这个看看从什么时候算起来八年保修;还有就是这个算是他们来给我安装了以后的证明,按道理说是安装好以后他拿走这个。”

  但是我们看到,现在孙先生的热水器还没有安装,这个条码就已经被撕掉了。那么,这么重要的东西是被谁撕了的呢?孙先生说,这还得从昨天说起。当时他拿到快递送来的热水器,就打了包装上的厂家的热线,希望对方派人来安装。今天中午一位自称是安装人员的师傅如约来了,但一见面,孙先生就觉得这人不太靠谱。

  孙先生:“我说你工作证有没有的,他说忘带了。我说那其他证明身份的呢?他说都忘带了。”

  孙先生说,这个人没有任何证件证明自己的身份,再加上双方对于一项额外钻孔服务的价格谈不拢。因此自己拒绝了他的服务。可是,这名男子在离开的时候,却把产品外包装上的条码撕掉了。当时孙先生还不是很在意,一直到下午,两个真正是厂家的工作人员来到他家里了,他才感觉,问题严重了。

  孙先生:“他们说这个不能撕的,撕掉以后第二拨人再来,就不能给你安装了。”

  没了条码,厂家就没法安装了。这下孙先生可傻眼了,难道中午来撕走他条码又不安装的那位,根本就是骗子?

  一个没有任何身份证明的、自称是安装工的师傅把用来免费安装以及保修的条码给撕走了,但是却没把活干了。现在厂家的人上门,却告诉孙先生没这个东西别人也没法给他免费安装了。这事该怎么解决,那位撕走条码的师傅又是什么身份、这么做有什么目的呢?

  孙先生现在疑问很多,归结到一句:他打了热水器厂家的售后热线要求安装,难道还能找来骗子不成?于是我们再次陪孙先生拨打了这个热线,很快,又有人上门了。此人声称,他并非厂家的代表,而是经过厂家授权的代理商,他们公司的名字叫做新业空调公司。而上午过来撕条码的那位确实是他们公司的安装师傅。说起为什么没安装好热水器就撕掉条码,这位喻先生说这很正常。

  新业空调公司喻先生:“这个是正常的,我们拿走是回去做个记录的,来了肯定先拿。”

  但是,厂家的400售后热线可不是这么说的。

  厂家售后热线杨小姐:“这个要安装好以后才好撕走的,我们已经对他们进行过处罚了。”

  安装工这么着急撕条码,代理商又试图掩盖装好热水器以后才能撕掉条码的事实,这其中有什么玄机呢?

  厂家售后热线杨小姐:“他们是要凭这个跟我们结账的。”

  原来,热水器的厂家委托新业空调进行安装工作,新业公司每上交一台产品的条码,就能从厂家拿到一笔安装费。今天中午,新业公司的安装工撕走了条码,图的是钱,却没做安装热水器的工作。不过,厂家在接到我们的电话后,已经责成安装代理商新业公司作出处理。这位喻先生也拿出了相关方案。

  新业空调公司喻先生:“我们可以给你把保修证明开出来,也可以给你免费安好。或者你要是觉得不舒服,我们给你换掉、退掉都可以的。”

  孙先生:“那好的,你们抓紧帮我安好好了,证明要写的哦。”

  吃一堑,长一智,不见兔子不撒鹰。今后消费者都要留个心眼,家电没安装,条码可不能给。厂家也要加强对安装代理商的监管,做好售后服务。

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