在吴山广场举行3·15大型咨询服务活动，一消费者举牌投诉房产商 本报记者 吴元峰 摄
浙江在线03月16日讯 “我让快递公司帮我送一台电脑给经销商维修，结果电脑丢了，快递只肯陪我3倍运费。”“新买的冰箱结果不制冷，商家一直没给我们回复”……
昨天，杭城上空又飘起绵绵阴雨，设在城区各处的维权现场相比往年要有点冷清，但不时还会赶来了一些咨询和寻求帮助的消费者；而网络投诉和电话投诉则热度不减，大家都要把自己碰到的不爽事说上一说。
想维权，保留证据很重要
“我们开通了投诉专线，组织了8家律师所的25名律师，受理消费者电话投诉咨询，同时开通网站投诉平台。”省消保委的相关工作人员告诉记者。而从一天的各方投诉汇总来看，房产、网购、汽车、电视购物、预付式消费等依旧是投诉的热点。
在杭州市区，昨天在吴山广场、杭州大厦、万象城门口、文一路华润超市、新时代家居生活广场5处设立了消费维权咨询台和投诉受理点，另外全市各区县(市)的工商分局、工商所内以及各级消保委100余处都成了消费者投诉的场所。据不完全统计，昨天杭州市工商系统、市消保委共受理消费投诉举报230件，接收消费者咨询2100件。全市180家自行处理企业，企业负责人亲自坐镇、现场处理、现场受理消费投诉，共受理处理消费投诉300余件，提供咨询3000余人次。“从今年消费申诉的情况来看，投诉总量比2011年有所减少。”市工商工作人员表示。
在由本报与新浪浙江、杭州市消保委及多家媒体共同发起的“浙江3·15微博维权行动”中，食品安全则成为大家关注的焦点。食品包装上的生产日期是否唯一？过滤器过滤后的饮用水是否符合直接饮用标准？如何证明食物是在未打开的情况下变质？在超市购物时需要注意哪些问题……网友们也是抛出了一个又一个问题。
“外出就餐时，吃到苍蝇、蟑螂什么的非常闹心，而商家又很会耍无赖，经常得自认倒霉，这种情况怎么维权比较有效？”@这货不是棉花啊问道。咨询律师认为：“首先不要让餐馆把有‘小强’的餐品拿走，一拿走就没有证据了。二是，如果当场协调可行的，在基本满意的前提下可进行协商解决；若协商不成的，可当场向卫生行政监督机构举报。还可通过报警的方式留存餐品，以免证据丢失。”
2012年消保维权行动启动
旅游、餐饮、农资，有什么消费纠纷，月月都可以投诉。去年，浙江省启动了“月月315”活动，推动了消费维权常态化。据昨天工商部门公布，“月月3.15”活动期间，工商系统共检查经营户7494家，查获违法案件265件；开展消费调查、消费体验514次，开展商品价格比对126次。
省工商局负责人表示，2011年全省工商系统接听消费者各类举报申诉咨询电话48万件，其中受理申诉9.2万件，申诉调解成功率92%，为消费者挽回经济损失8041万元，开展流通领域商品质量监测23866批次，立案查处不合格商品案件224件。
如何消费的放心安全成为消费者最为关心的话题。昨天，省工商局也表示，2012年，浙江将以涉及消费者健康安全的商品为重点，围绕消费者关注的热点问题和诉求集中的问题，围绕消费者关注的热点领域、重点行业和商品，分类组织实施各项专项整治执法活动，切实保护消费者合法权益。
据透露，具体将开展以下消保维权行动：开展服务领域消费维权专项行动，开展酒类市场专项整治执法行动，开展打击传销专项整治执法行动，开展利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项整治行动，开展以打击互联网销售伪劣化妆品、服装为重点的专项治理行动。
省消保委发布2011十大维权案例
新安装的电视起火，烧了房子
一，虚假广告不可信
【案情】2011年10月，杭州消费者华某家属向省消保委投诉反映：华某因有失眠、多疑、懒散、心慌等症状，于2010年3月在富阳市第三人民医院(属精神专科医院)确诊为精神分裂症。随后，华某在杭州虹桥医院接受了长达15个月的治疗，病情始终无法好转，反而出现病情加重的现象，共花去医疗费用2万余元。省消保委受理该投诉后，组织双方进行多次调解并最终达成协议：由杭州虹桥医院一次性支付消费者华某5万元作为经济补偿。
二，豪车维修被转包
【案情】2011年11月28日消费者周先生向省消保委投诉：2011年2月10日，其将价值240万元的保时捷卡宴事故车送至保时捷(中国)官方授权的杭州腾飞汽车服务有限公司进行维修，期间消费者发现腾飞公司擅自将受损车辆的钣金等工序转包给杭州万盛汽修服务中心维修，而且直至消费者向省消保委投诉时该车辆仍未修复交付，其合法权益受到严重侵害。
三，新装的电视机烧焦了房子
【案情】消费者杨先生于2011年11月8日在某家电卖场购买一台价值5400元的47寸电视机，于该月18日安装，等工人安装完毕后，他因有事情便出去了，结果家里发生火灾，全部家具、电器等报废。后经消防部门现场勘查后，指出罪魁祸首是杨先生家中的电视机在通电状态下自燃，引燃了旁边的可燃物造成大火，使其刚刚装修的房子毁于一旦。最终该品牌电器厂家赔偿228000元，另赔偿同品牌的电视55寸不同款电视机一台，更换杨先生家中损毁的同品牌电饭煲、微波炉、电冰箱、DVD电器各一台。
四，菜场买菜摔伤，企业承担杭州老人2万余元经济损失
五，豪华轿车连环出险，安全气囊未打开，绍兴车主维权挽回经济损失近45万
六，经营者擅自变更服务场地，宁波消费者群起维权获得退款10万多元
七，昂贵保健品吃出问题，常山四位消费者获退款14万，并每人得到五千元精神抚慰费。
八，劣质化肥伤农，500亩香芋受损，衢江区全旺镇三农户获得3.8万元的赔偿
九，抵扣券背书说明不清惹纠纷，岱山消费者抵扣券终获抵扣，金额达9.39万元
十，湖州业主婚房被污水浸泡，无法居住。经湖州市消保委、城建局等部门共同调解，管道设计缺陷由开发商重新设计并维修，开发商一次性赔偿业主人民币10.7万元
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