浙江在线04月23日讯 48岁的叶德梅是淳安里商县人，在杭州保俶路上的华清饭店做清洁工，是杭州服务行业里最平凡最底层的一员。
不识字、坐公交车晕车的叶德梅，在杭州近3年，是个“宅阿姨”。能上《钱江晚报》的原因是昨天的一个热线电话，来自重庆人肖先生：“我住过很多宾馆，从来没有遇到过会免费帮客人洗衣服的服务员，而且不止洗了一次，不收钱不留名，你们一定要帮我们谢谢这个好阿姨。”
这不是“田螺阿姨”吗？多匪夷所思的事情，这个阿姨抱着什么目的来帮客人免费洗衣服，洗了多少衣服，为什么会让客人用“费尽周折”来形容找她的过程？记者带着一箩筐的问题来到华清饭店。
泡在脸盆里的脏衣服不知被谁洗干净挂好了
肖先生向记者说了这位“田螺阿姨”发现始末：他来浙大西溪校区培训，在华清饭店住了8天，同行的有50多个同事，70%是爷们。
“前几天，衬衣不够穿了，早上出门就泡在脸盆里，准备中午回来洗，没想到中午回来时衣服已经洗好，挂在卫生间了。”肖先生又高兴又纳闷，谁义务劳动的？
“我问了同宿舍的人，他说：‘我自己的衣服都懒得洗，还来洗你的？’我乐了，想想大概是女同事悄悄做的，但问了好几个人，大家都摇头。”
“后来又有同事的衬衣也被洗干净挂起来了，我们就以为是宾馆的服务。没想到今天又有人帮我把衬衣洗了，我就想：总得问个服务价钱吧，培训马上要结束了，得埋单。”让肖先生惊讶的是：总台说宾馆不提供洗衣服的服务。
“我问了总台谁帮我们洗衣服，又问了楼层的负责人，都说不知道。”肖先生说，他真是遇到了“田螺姑娘”，洗完衣服就消失了，他只能最后碰碰运气，“我要求总台把今天打扫卫生的服务员叫到房间来，单独聊聊。”
这个举动确实挖出了“田螺阿姨”叶德梅，也吓坏了她。肖先生说：“她进房间吓坏了，以为是把我们的东西弄丢了，或者弄坏了，没想到我是为了洗衣服的事想谢谢她。”
“田螺阿姨”是打扫卫生的大姐她说这是顺手的习惯
叶德梅个子不高，穿着制服，不说话的时候脸上也有着温暖的微笑。说起帮客人洗衬衣的事，她就用手捂着眼睛，不好意思地笑：“真没有什么大事，那是我应该做的。”
应该做的？难道帮客人洗衣服是宾馆的服务内容？“不是的，不是的。”叶德梅两只手都摇了起来，“宾馆没规定让我们洗衣服，我觉得客人的衣服浸在洗脸盆里，要是不洗掉，就好像卫生没搞干净。”
她接着解释：“我觉得干净的卫生间，应该是擦干净了，锃锃亮的。泡着衣服，总觉得湿漉漉的，把衣服顺手搓掉，然后挂起来，就亮堂了。”
“不觉得自己做了额外的工作吗？”记者问。“没有呀，都是打扫卫生，顺手。”叶德梅特别朴实，包括她的劳动观，“衣服用肥皂泡得时间长了，卫生间一股肥皂味，洗了清爽。”
她在宾馆工作了近3年时间，帮客人把浸泡在洗脸盆里的衣服洗掉，已经成了她的工作习惯。她的同事告诉记者：“她洗过袜子，洗过衬衣，好多客人来表扬过她，她从来不觉得自己当了‘雷锋’。”
“我这次也就帮他们洗了4件衬衣，真没什么了不起，他们也忙。”叶德梅用手捂着嘴巴继续不好意思地笑，“我不懂文化，粗事情多做做。”
好基因会遗传“田螺阿姨”还有个拾金不昧的好女儿
别小看洗衬衣、洗袜子是小物件，叶德梅多干活是有“代价”的。这个代价是手疼。
她的皮肤不好，又是做清洁工作，用了消毒粉，手会脱皮，指甲周围的皮肤都裂开了，食指和拇指的指甲也开裂了，动动会疼，浸了水更疼。
“春天好多了，冬天我要用胶布把指甲尖缠起来，不然痛得受不了，怕指甲会掉下来。”
就算手这样，她不仅不愿意少做一点，还“顺手”帮客人做额外的工作。
宾馆的服务人员说，叶德梅一家都是老实人，同事们还说了一件事：“星期五晚上，她小女儿王雅琴在马路上捡了一个钱包，里面3万元现金，还有七七八八的银行卡、购物卡加起来近10万元钱，是通过身份证号码找到上城区的派出所，才把失主给找出来的。那个丢钱包的人，都对着小王哭了。”
对这件事，叶德梅说：“那天捡了钱包，我们一看这么多钱，吓都吓死了，一个晚上没睡好，就是担心失主着急，又担心找不到人。”
做好事的基因还会遗传呀！这个很淳朴的叶阿姨说了七个字：“将心比心，应该的。”
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