浙江在线04月25日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓鲁。
今年2月21日，我在越星奔驰4S店购买了一辆小轿车，花了近50万元钱。3月21日，我开着这辆车到上海去，在上海的高架桥上以70码左右的速度行驶，但车辆突然出现抖动，速度也上不去了，同时故障灯也亮了。我立刻打电话给4S店，他们让我就近找家4S店先检查一下。我找了一家上海的奔驰4S店，他们检查后说是发动机出现了故障。
这么大的问题，我希望能回绍兴再解决，就通知4S店帮我把车拖回绍兴。回到绍兴后，他们检查了好几天，还从总部请来一位技师，技师说要打开发动机进一步检查。我觉得这辆车发动机出现故障，属于严重的质量问题，我不同意维修，4S店应该给我退车或者换车。
对于我的要求，4S店不答应，说是厂方认为这样的情况只能修理，不能退换。但这辆车的毛病不小，是发动机质量问题，即使修好了，我也不放心继续开。我还是坚持退车或者换车。
汤妹调查：接到鲁先生反映的情况后，汤妹联系了越星奔驰4S店，负责售后服务的刘经理告诉汤妹，鲁先生的汽车发生故障后，4S店一直都在积极寻求解决的办法，一方面他们为客户提供了一辆高档的代步车，同时请来总部的技师进行检查，后发现是防尘盖里一个齿轮的螺丝松了。“这个故障只要拧紧螺丝就可以了，和发动机一点关系都没有，绝对不会影响以后发动机和车辆的任何运行。”
刘经理说，这事情他和客户解释过了，但客户一定要坚持退车或者换车，作为4S店能够帮消费者处理的肯定会做，但无论退车还是换车4S店都没有权限，都得由总部根据技师的检测结果作最终决定。4S店也向总部反映过客户的需求，但确实无法达到总部的要求。“我们是大公司，无论是退车或者换车都有严格的规定和制度，必须按照这个规定办事，这辆车的问题确实还达不到退车或者换车的条件，只能维修。”
“现在我们的处理意见是，将车辆免费修理好，并赠送几次保养给客户。”刘经理表示，这事情他们会进一步和客户协商，妥善处理好这一事情，尽量让客户满意。
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