昨天7:28，时先生来电：4月13号晚上，我从杭州坐深圳航空公司的ZH9104航班去西安，参加外甥的婚礼。飞了1个多小时，忽然发生机械故障。凌晨12点多，飞机降落郑州。乘客们在候机大厅和深航工作人员协商到凌晨，最后航空公司答应给我们开具一张“航班延误证明”，承诺凭延误证明可到原购票点全额退款。但郑州到西安这段路程要乘客自行安排。我因为要赶14号中午的婚礼，拿了“航班延误证明”之后，马上到火车站赶车。昨天刚从西安回到宁波，我马上到购票点办理退款，可是工作人员说：这张“航班延误证明”不能作数，无法退款……乘客的权益再三受损，希望航空公司给一个说法。
记者陈健、罗传达核实报道：时先生39岁，在宁波经营一家企业，常乘飞机出差。“ZH9104号航班”属于深圳航空公司：计划4月13日晚9点05分从萧山机场起飞，11点10分降落西安咸阳国际机场，飞行距离约1215公里，中途无经停机场。4月13日当天，共搭乘了120位乘客。航班机型为“空客A320”。
4月13日的ZH9104航班，全额票价为1130元，时先生购买的折扣票价为640元。时先生说，ZH9104航班在萧山机场延误了大约90分钟，晚上10点半左右才起飞。
当晚11点40分，飞机出现机械故障，凌晨12点左右，ZH9104航班降落郑州机场。乘客们下了飞机，被安排在候机大厅里等航空公司通知。故障飞机则被拉进机场草坪里进行检修。
时先生说，“等了半个多小时，深航驻郑州办事处的一个工作人员才赶来和我们协商。乘客们全都气坏了。”
深航最终给出了两个解决方案：一是航空公司安排宾馆住宿，让乘客在郑州等待，再安排航班送到西安。但航空公司没有给出一个明确起飞时间，不知道还要在机场呆多久。
二是航空公司开具“航班延误证明”，凭延误证明可到原购票点全额退款。但是郑州到西安这段路程，要由乘客自行安排。
“我因为急着赶14号中午的婚礼，就选了第二个方案。”14日凌晨4点多，时先生终于搭上开往西安的火车，当天赶上了外甥的婚宴。
4月18日，时先生返回宁波。“回家后，我马上带着航班延误证明，到旅游票务公司办理退款。票务公司的工作人员说，退款要和深航驻宁波办事处联系。我马上又找到深航宁波办事处，他们说，机票使用过了，无法办理退款。”
时先生觉得航空公司有失诚信。
昨天下午，深圳航空公司驻杭州办事处帮忙了解了赔付情况。
杭州办事处的曹经理说，从郑州方面获悉，后来(时先生已离开)深航给每个人赔了750元，其中500元作为机票补偿，250元作为旅客交通补偿，也有乘客接受了其他方案。
“当时，时先生因为急着赶路，拿着延误证明就走了，工作人员和时先生在沟通上有误会，所以没能赔付给他。”曹经理说这750元，时先生下次去西安时，可到深航驻西安办事处领取，或者由深航把钱直接打到时先生的银行卡上。
下午，曹经理来电，已联系上时先生，时先生同意这个赔付方案。
昨晚9:00，时先生打进快报热线85100000：“下午1点多，深圳航空杭州办事处的处理比宁波反应及时，态度也比较诚恳。”
时先生说，因为他家在西安，“五一”节会回去一趟，那时候去西安深航办事处取一下这笔钱。
昨天下午，还联系到当时选择留在机场等待航班的×女士，她说：“航空公司最后赔偿了500元现金和一张高铁车票。到4月14日晚上9点多，我才到达西安。”还有部分乘客继续等待飞机，直到当天晚上八点半才起飞。
民航没有统一的
航班延误赔偿标准
萧山机场宣传科说，目前民航并没有统一的航班延误赔偿标准，所以具体情况具体分析，各个航空公司的赔付标准不一样。遇到航班延误时，大一点的航空公司处理起来比较有优势，可以随时调运飞机过来，赔付也相对快一些。
火车和长途大巴抛锚只能退票款
或者换车转送乘客
公交车、火车、长途大巴等出行工具也有半路出故障的时候，公交车坏了，公交公司会马上开来另一辆车，免费迅速接送旅客，直至到达目的地。
火车出现故障，会中途开到某个站点，把乘客转移到另一辆车上，或马上办理免费改签、退票手续。
长途大巴坏了，运输企业马上开来另一辆大巴，将旅客送到目的地。
据都市快报 记者 陈健 罗传达
- 浙江小企业研发产品被仿冒 维权官司打赢行业老大哥
- 会员卡马上要到期 孩子却因术后不久无法消费使用
- 元祖要卖六七十元一个的凤梨果肉竟已发黑
- 加盟不到半年遇总公司倒闭 加盟商要求退还租金押金
- 航班延误旅客“拦机维权”获赔千元是谁的胜利？
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
