“我花了半年时间等来的包包，一个月就开了个口子，然后我又得花半年时间拿去修。”李小姐前几日被手头一只Chanel包包弄得很窝火。
不仅Chanel， LV、Gucci等国际奢侈品牌都没有在中国大陆设立专门的维修点，且不提供任何产品的清洗、维护服务。
易买难养，似乎成为了所有奢侈品品牌的“贵族病”。
而正是这块空白的市场，让许多精明的商家看到了牟利空间。目前，在杭州最具代表性的奢侈品洗护店有三家，一家在武林核心商圈，一家倚靠大型shopping mall，还有一家则开在五星级酒店内。
高额的利润让这些洗护店已经不甘心寄生在商业区周边，宁可承担着每月2.5万元的租金，也要开拓更大的市场。
市场现状
洗护店：一只3500元的包包清洗+维护的费用超过3000元
奢侈品品牌“不接受洗护保养”的售后规则，让奢侈品买家们不得不寻求专卖店以外的渠道，这一市场需求正巧被敏锐的商家嗅到，一部分皮具清洗店纷纷打出“奢侈品洗护”的旗号来，有些甚至把产品线从皮具洗涤延伸到衣物、鞋帽洗涤，这些店承诺，取货只要3到5天。
然而这些店报价不一，同一件衣服清洗价格最高差为200元。
一款Chanel的包包在万象城L&C皮革工房做洗护的报价是600元，而在米兰坊只要250元。一件Hermes的衬衫在普通干洗店的报价为10元，黄龙饭店的洗衣店价格为50元，而皮革工房要200元。
这还仅仅是洗护的价格，如果是皮具维修价格则高达数千元不等。章小姐的一只3000元的某品牌包包扣子脱落了，万象城的维修报价是2000元。“包的价格才3500元，修个扣子竟然要2000元。加上洗护的价格一共需要3000元，可以重新买只包了。”章小姐表示难以接受。
业内人士分析，尽管维修价格不一，但年轻的奢侈品买家往往会选择价格较高的洗护店，高价维修算是他们给自己的一个心理暗示，即我的东西很名贵。
品牌店：中国消费者对奢侈品的售后满意率仅为16.2%
去年一年，中国人花在奢侈品上的费用达到了126亿美元，然而它们的售后服务，却并不能匹配上这一庞大的销售数字。
从世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》来看，在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57%，涉及售后服务投诉占据43%，而已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%。而根据浙江省工商12315数据显示，去年一共受理洗染服务方面的申诉案件为2015件，申诉量居热点区域。
“目前杭州地区的奢侈品市场，投诉率最高的在服装和鞋这两大类上，主要是针对产品的保养维护。”零售业内人士分析。
市场调查
奢侈品洗护店从路边小店走入高级商业区
这两年杭州奢侈品洗护店经过一轮洗牌后，甚至有修鞋的小店转型升级做起奢侈品洗护，而一些寄居商圈的洗护店则开始入住商业综合体核心位置。
目前，在杭州最具代表性的奢侈品洗护店有三家，一家在武林核心商圈杭州大厦购物城，一家倚靠大型shopping mall万象城，还有一家则开在五星级酒店黄龙饭店。其中两家都是在2012年前后开业的。
杭州大厦购物城的“小师傅”开了三年，客人大多是杭州本地人，也有安吉、嘉兴、温州等省内城市的客户，甚至还有山西的客人把自家奢侈品打包邮寄过来护理。位于杭州大厦购物城D座，小师傅占尽地理优势，目前的存货量包包有50只左右，鞋子有200双左右。每天还会有10多只包、30多双鞋子的增长量。“这些需要护理的产品八成都是Chanel、LV、Celine等奢侈品牌。”店铺负责人黄女士说。
2011年年末入驻万象城的L&C皮革工房，曾一度传出与诸多奢侈品牌签订内部合作协议的消息。主攻皮具护理的L&C皮革工房，在短短几个月间扩大了它的产品线，增加了奢侈品衣物、鞋子的洗涤保养。记者粗略估计了一下，其会员超过上千名。与小师傅、L&C皮革工房经营方向不同的是，黄龙饭店的洗衣门市店主营业务是奢侈品衣物的洗涤。
“我们有客人一次就拿30多件大牌衣服来洗，一下就花费上千元。”黄龙饭店洗衣部的寿经理说。逐渐形成的客户群体渐渐带来了巨大的市场效应，黄龙饭店洗衣门市店今年4月份环比2月的销售额翻了2-3倍。
显然，想要在杭州的奢侈品洗护市场分到蛋糕，能否进驻到顶级购物商圈、五星级综合业态酒店是关键所在，而杭州有近30家驻扎各条商街的奢侈品洗护店，如米兰坊、巴黎站等，只能是“几家飘零在外头”。
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