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沧海横流真本色 好人经济谱华章

永康宾馆总经理赵移起
www.zjol.com.cn  2012年06月12日  浙江在线新闻网站

  赵移起,永康宾馆总经理。目前是国家级星评员、浙江省饭店业协会副会长、金华市饭店业协会会长。曾获全国旅游系统劳动模范、全国餐饮管理成就奖、浙江省明星企业家等荣誉。

  从1978年参加工作开始,赵移起已在饭店行业摸爬滚打了30多个春秋,期间担任永康宾馆总经理近20年,即使是最富想象力的作家,也难以描绘出他是如何把一个不起眼的招待所变成一家四星级酒店,但他确实做到了,并用他“细节大师”的管理模式和真诚朴实的人格魅力,把宾馆建成一个名副其实的绿色家园,自己也成为行业标杆,令人敬仰。

  有一种特色优于别人:掌控细节做精服务

  这位饭店行业的“常青树”被同行誉为“细节大师”,是有事实可以佐证的。每次外出,他的兜里总装着一个卷尺,不仅用随身携带的相机把同行的优点拍摄下来,还记录其准确尺寸。宾馆客房设计前卫豪华的敞开式卫生间、电视电脑一体机、恭桶的烘干冲洗器等等,细致入微无不渗透着赵移起以客为本的服务理念。

  对工作的要求,赵移起近乎完美,他强调酒店服务就是关注客人需求,让客人满意,让客人感动。他常说:“只有懂得挑刺,才会有所进步。”赵移起每时每刻的细节教育感染了整个永康宾馆,客人住宿登记后,前台接待在欢迎卡上标识同来客人房号;对坐在大厅等候的客人,服务员会适时送上热茶……

  有一种坚定成就业绩:现代宾馆改造样板

  永康宾馆前身是政府招待所,1992年8月赵移起接手时,宾馆设施老化,经营理念、服务质量与现代酒店要求相差甚远。赵移起当即决定评星级,改造提升。他先后筹集资金对宾馆进行大规模改造装修,使之焕然一新,一路创下三星、四星级酒店。永康宾馆在营业空间上充分挖掘地方人文历史,将方岩、宋代思想家陈亮等素材和五金件、木材及玻璃合理搭配,将永康五金表现得淋漓尽致。永康宾馆改造装修集历史沉淀与文化内涵为一体,成为浙江省老宾馆改造的样板,省内同行纷纷前来考察学习。

  大浪淘沙,金华地区内各县市政府招待所,均因经营不善而转制,在赵移起的带领下,永康宾馆却如寒冬里的腊梅一直傲立于行业之林,呈现长足发展态势:营业额每年都以近1000万元左右快速增长,2011年营业额突破1.1亿元,在全省1100多家星级酒店中排名第38位,连续多年以综合考核名列第一的成绩蝉联“金华市最佳旅游饭店”的称号。这对于一个只有150个房间,营业面积2万平方米的永康宾馆来说,几乎是不可想象的。

  有一种合力带领团队,提升素质和谐发展

  20年如一日,勤政廉洁、勇于奉献。赵移起干一行爱一行,每天早出晚归,把永康宾馆当做自己的事业,一辈子来经营,将终身奉献给酒店行业。

  20年如一日,含辛茹苦,呕心沥血。赵移起坚持用制度管人,唯才是举,重视员工素质的提高,不断推出“内请外送培育管理人员”、“岗位竞聘”等留住人才的新举措。

  原浙江省旅游局局长纪根立曾说“永康宾馆的成功,并不说明国有体制在市场经济中的活力,而是证明了永康宾馆赵总用心感动了一批人,感动了市场,创造了‘好人经济’、‘和谐经济’的奇迹。”

来源: 浙江在线  作者:  编辑: 瞿云微